Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách HàngCÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VUA CUA

* Công việc Chăm sóc Khách Hàng
- Giám sát mọi hoạt động chăm sóc khách hàng diễn ra theo đúng qui trình của công ty.
- Đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng theo tháng/quí/ năm.
- Giám sát và hỗ trợ toàn bộ hoạt động của nhóm thuộc phạm vi quản lý. Đảm bảo tỷ lệ kết nối và chất lượng các cuộc tư vấn của nhân viên.
- Sắp xếp ca, lịch làm việc, ngày nghỉ phép của CBCNV tại nhóm của mình.
- Hỗ trợ huấn luyện nhân viên thực hiện công việc một cách có hiệu quả và đạt những chỉ tiêu đã đề ra.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh mà nhân viên không thể xử lý trong phạm vi trách nhiệm của mình.
* Quản lí và báo cáo:
- Sắp xếp lịch làm việc cho Nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Chịu trách nhiệm mọi hoạt động trong ca làm việc của nhân viên mình.
- Báo cáo cuối ngày các hoạt động của Chăm sóc khách hàng lên ban giám đốc công ty
* Chấm công, đề xuất lương
- Duyệt phép/nghỉ vắng cho nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng
- Thực hiện chấm công hàng tháng.
- Thực hiện đề xuất về lương/thưởng cho Nhân viên phòng Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng
* Công việc liên quan đến các phòng ban khác và công ty
- Hỗ trợ các phòng ban khác của công ty về các vấn đề liên quan đến việc chăm sóc khách hàng.
- Tham gia xây dựng và góp ý các vấn đề chung của công ty trên vai trò quản lí cấp trung của bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.
* Công việc liên quan đến giấy tờ
- Quản lí, kí duyệt hợp đồng với đối tác Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.
- Kí duyệt các đề nghị thanh toán của Bộ phận Chăm Sóc Khách hàng
* Khác
- Thực hiện một số công việc khác theo sự phân công của cấp trên.