Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty TNHH OHF

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 19/10/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

marketing

Mô tả công việc

- Xây dựng kế hoạch CSKH tháng/quý/năm, chủ động đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng CSKH.
- Giám sát và chịu trách nhiệm vận hành, đảm bảo các chỉ số hoạt động về chất lượng dịch vụ của hệ thống; đánh giá chất lượng công việc của Nhân viên Chăm sóc khách hàng.
- Giám sát và chịu trách nhiệm triển khai, đánh giá các chương trình, chính sách mới đến Nhân viên và các Bộ phận/Phòng ban liên quan.
- Hỗ trợ nhân viên giải quyết các trường hợp phức tạp/khó của KH hoặc các trường hợp cần phối hợp các Bộ phận/Phòng ban.
- Xây dựng hệ thống Quy định, quy trình của Bộ phận.
- Tổng hợp báo cáo kết quả công việc định kỳ hoặc bất thường theo yêu cầu.
- Thực hiện việc kiểm tra và xây dựng kế hoạch đào tạo (kỹ năng, nghiệp vụ) nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
-Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp

Yêu cầu

- Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Kinh doanh/ Marketing.
- Nữ 25-30 tuổi.
- Có laptop (để thử việc).
- Có kiến thức & kinh nghiệm về Chăm sóc khách hàng, Telesales.
- Kỹ năng Lãnh đạo, đàm phán, Giao tiếp tốt,...
- Kỹ năng phân công công việc, quản lý, giám sát.

Quyền lợi

- Thu nhập TRUNG BÌNH 12-14 triệu/tháng trở lên, bao gồm (lương cứng từ 8.000.000đ + Hoa hồng).
- Phụ cấp ăn trưa: 30.000/ ngày.
- Thâm niên 200k/tháng (sau 6 tháng làm việc)
- Được tham gia BHXH, BHYT, các chế độ khác theo quy định hiện hành của công ty
- Cấp máy tính sau khi lên chính thức.
- Làm việc trong môi trường trẻ, năng động, chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn,...
- Tham gia các hoạt động du lịch, nghỉ mát theo chính sách của công ty.
- Thời gian: Làm việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7 (8h-17h). Nghỉ trưa 1h.
- Địa chỉ: 44 Đỗ Quang, Trung Hòa, Cầu Giấy, HN.