Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý, xây dựng team chăm sóc khách hàng thực hiện các công việc sau:
Công việc chăm sóc khách hàng:
+ Trả lời bình luận, tin nhắn, giải đáp tất cả thắc mắc, vấn đề khách hàng trên các nền tảng bán hàng của công ty: Facebook, Shopee, TikTok, Lazada, Tiki, Zalo
+ Xử lý/Phản hồi tất cả đánh giá trên các sàn thương mại điện tử, mục tiêu khiến khách hàng hài lòng nhất theo chính sách công ty
+ Phối hợp với bộ phận vận đơn, sản phẩm, marketing...để giải đáp, hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, tình trạng đơn hàng.
+ Nghe điện thoại và trả lời tin nhắn hotline CSKH và xử lý theo quy trình
Công việc tư vấn sản phẩm/bán hàng:
+Tư vấn giới thiệu sản phẩm trên nền tảng Facebook và Zalo với khách hàng đã có sẵn nhu cầu, không cần sale
+Công việc phát triển group khách hàng đã mua sản phẩm:
+Quản lý CTV chăm sóc group gồm những khách hàng đã mua sản phẩm
+Thực hiện upsale với khách hàng cũ
Công việc phát triển/quản lý đội nhóm:
+Quản lý, xây dựng đội nhóm Chăm sóc khách hàng thực hiện theo Mục tiêu chung của công ty
+Đào tạo, tuyển dụng, hướng dẫn đội nhóm
+Làm việc với Giám đốc về định hướng chiến lược của team