TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
CÔNG TY TNHH FLANNELS LUXURY GROUPĐịa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 30/04/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
- Hoạch định chiến lược chăm sóc khách hàng. Lập và triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng đảm bảo mục tiêu đề ra.
- Chịu trách nhiệm quản lý, điều phối và chỉ đạo thực hiện toàn bộ các công việc của Bộ phận CSKH.
- Xây dựng quy trình, quy định, tài liệu đào tạo, bộ tiêu chuẩn về Chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng, quản trị và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
- Quản lý, đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng của Công ty
- Tổ chức thực hiện đo lường, khảo sát ý kiến khách hàng. Đề xuất các giải pháp cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng các chương trình chính sách CSKH/Hậu mãi nhằm thúc đẩy doanh thu theo chỉ tiêu đề ra.
- Chịu trách nhiệm đánh giá định kỳ hiệu quả của Bộ phận CSKH nhằm đưa ra các giải pháp thúc đẩy thay đổi hiệu quả.
- Tổ chức thực hiện các chuyên đề giám sát đảm bảo duy trì chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên CSKH.
- Nghiên cứu thị trường, đánh giá, định vị và phân lớp khách hàng để xây dựng các chính sách CSKH và hệ thống CSKH phù hợp trong phạm vi được phân công.
- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện.
- Nhận các chỉ tiêu kinh doanh và thực hiện triển khai giải pháp, chỉ số đến Bộ phận CSKH.
- Báo cáo hoạt động CSKH đến Ban giám đốc thường xuyên và định kỳ.
- Phối hợp hoạt động với các phòng ban khác thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo Ban giám đốc thuộc chuyên môn của Bộ phận CSKH.
- Hoạch định chiến lược chăm sóc khách hàng. Lập và triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng đảm bảo mục tiêu đề ra.
- Chịu trách nhiệm quản lý, điều phối và chỉ đạo thực hiện toàn bộ các công việc của Bộ phận CSKH.
- Xây dựng quy trình, quy định, tài liệu đào tạo, bộ tiêu chuẩn về Chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng, quản trị và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
- Quản lý, đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng của Công ty
- Tổ chức thực hiện đo lường, khảo sát ý kiến khách hàng. Đề xuất các giải pháp cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng các chương trình chính sách CSKH/Hậu mãi nhằm thúc đẩy doanh thu theo chỉ tiêu đề ra.
- Chịu trách nhiệm đánh giá định kỳ hiệu quả của Bộ phận CSKH nhằm đưa ra các giải pháp thúc đẩy thay đổi hiệu quả.
- Tổ chức thực hiện các chuyên đề giám sát đảm bảo duy trì chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên CSKH.
- Nghiên cứu thị trường, đánh giá, định vị và phân lớp khách hàng để xây dựng các chính sách CSKH và hệ thống CSKH phù hợp trong phạm vi được phân công.
- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện.
- Nhận các chỉ tiêu kinh doanh và thực hiện triển khai giải pháp, chỉ số đến Bộ phận CSKH.
- Báo cáo hoạt động CSKH đến Ban giám đốc thường xuyên và định kỳ.
- Phối hợp hoạt động với các phòng ban khác thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo Ban giám đốc thuộc chuyên môn của Bộ phận CSKH.
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
+ Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.
+ Đã từng đảm nhận vị tí tuyển dụng và đã có ít nhất 01 năm kinh nghiệm làm việc.
+ Có kinh nghiệm bán hàng, chăm sóc khách hàng mảng thời trang cao cấp là một lợi thế.
+ Năng động, nhiệt huyết và tinh thần trách nhiệm cao.
+ Am hiểu về công nghệ, có khả năng sử dụng máy tính thành thạo, biết sử dụng các công cụ hỗ trợ kinh doanh online.
+ Có khả năng đàm phán, thuyết trình và làm báo cáo tốt.
+ Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.
+ Đã từng đảm nhận vị tí tuyển dụng và đã có ít nhất 01 năm kinh nghiệm làm việc.
+ Có kinh nghiệm bán hàng, chăm sóc khách hàng mảng thời trang cao cấp là một lợi thế.
+ Năng động, nhiệt huyết và tinh thần trách nhiệm cao.
+ Am hiểu về công nghệ, có khả năng sử dụng máy tính thành thạo, biết sử dụng các công cụ hỗ trợ kinh doanh online.
+ Có khả năng đàm phán, thuyết trình và làm báo cáo tốt.
Quyền lợi được hưởng
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Bằng cấp:
Cao đẳng
Độ tuổi:
23 - 35
Lương:
10 Tr - 25 Tr
VND
Cao đẳng
Độ tuổi:
23 - 35
Lương:
10 Tr - 25 Tr
VND
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY TNHH FLANNELS LUXURY GROUP
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Dịch Vụ Newland Travel
12tr - 15tr
31/05/2024
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thời Trang Melya.vn
15 Tr - 25 Tr VND
31/05/2024
Hà Nội
Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains
9 - 11 triệu
11/05/2024
Hà Nội
BỆNH VIỆN QUỐC TẾ DOLIFE - CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG TÍN
Từ 7 - 8 triệu
14/05/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG WEATHERPLUS
Thỏa thuận
06/06/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
10 - 13 triệu
15/05/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.