Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
1, Quản lý và điều phối hoạt động của đội nhân sự Chăm sóc khách hàng đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
2, Quản lý và điều phối đội nhân viên trực Page đảm bảo trả lời mọi phản hồi của khác hàng quan các kênh bán hàng.
3, Phát triển hệ thống quy trình, chính sách chăm sóc khách hàng, xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng.
4, Theo dõi đo lường các chỉ số về hoạt động chăm sóc khách hàng, đưa ra giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
5, Đào tạo, hướng dẫn chuyên môn cho đội nhóm đảm bảo đội ngũ có đủ kiến thức và kỹ năng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
6, Báo cáo định kỳ cho cấp trên về hoạt động của đội nhóm và các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc.
7, Tối ưu hóa quy trình làm việc của đội ngũ, nâng cao năng suất làm việc.
8, Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các giải pháp chăm sóc phù hợp, tăng tỷ lệ hài lòng và giữ chân khách hàng.
Yêu cầu
1, Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng;
2, Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm, tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm chăm sóc khách hàng;
3, Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm, tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm chăm sóc khách hàng;
4, Có kiến thức chuyên sâu về các nguyên tắc, quy trình chăm sóc khách hàng;
5, Có kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề khách hàng một cách hiệu quả;
6, Có các kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng;
7, Có khả năng làm việc theo nhóm và làm việc độc lập, chịu áp lực cao;
8, Có khả năng phân tích, tổng hợp và đưa ra các giải pháp cải tiến quy trình làm việc;
9, Có thái độ cầu tiến, ham học hỏi, chủ động trong công việc;
Quyền lợi
Mức lương hấp dẫn, chế độ thưởng theo năng lực và hiệu quả công việc
Tổng thu nhập upto 20tr/tháng
Chế độ phúc lợi toàn diện: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm nhân thọ, chế độ nghỉ phép theo quy định của pháp luật
Được đào tạo và phát triển chuyên môn liên tục
Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp trong môi trường năng động, sáng tạo
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 13/07/2024
- Thu nhập: 10 - 18 triệu
