Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

1, Quản lý và điều phối hoạt động của đội nhân sự Chăm sóc khách hàng đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
2, Quản lý và điều phối đội nhân viên trực Page đảm bảo trả lời mọi phản hồi của khác hàng quan các kênh bán hàng.
3, Phát triển hệ thống quy trình, chính sách chăm sóc khách hàng, xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng.
4, Theo dõi đo lường các chỉ số về hoạt động chăm sóc khách hàng, đưa ra giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
5, Đào tạo, hướng dẫn chuyên môn cho đội nhóm đảm bảo đội ngũ có đủ kiến thức và kỹ năng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
6, Báo cáo định kỳ cho cấp trên về hoạt động của đội nhóm và các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc.
7, Tối ưu hóa quy trình làm việc của đội ngũ, nâng cao năng suất làm việc.
8, Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các giải pháp chăm sóc phù hợp, tăng tỷ lệ hài lòng và giữ chân khách hàng.