Mô tả công việc
Phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên CSKH.
Tiếp nhận, xử lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ da liễu thẩm mỹ.
Theo dõi lịch hẹn, nhắc lịch tái khám, liệu trình và chăm sóc sau dịch vụ.
Xây dựng quy trình chăm sóc trước - trong - sau điều trị.
Phối hợp với bác sĩ, kỹ thuật viên và bộ phận kinh doanh để tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và kiến thức dịch vụ cho nhân viên.
Theo dõi các chỉ số: tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ tái sử dụng dịch vụ, mức độ hài lòng khách hàng.
Thực hiện gọi điện / nhắn tin
chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng phát sinh vấn đề sau điều trị.
Lập báo cáo tuần/tháng về tình hình chăm sóc khách hàng và đề xuất cải tiến.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản trị, Dịch vụ khách hàng, Y tế, Thẩm mỹ hoặc liên quan.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH, ưu tiên lĩnh vực thẩm mỹ, da liễu.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại và quản lý đội nhóm tốt.
Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về dịch vụ laser, peel, trị mụn, trẻ hóa da, filler/botox
Quyền lợi
Lương cơ bản + KPI + thưởng hiệu quả nhóm.
Được đào tạo chuyên sâu về dịch vụ da liễu thẩm mỹ.
Chế độ BHXH, phép năm và phúc lợi theo quy định công ty.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:30 đến 17:30)
Nghỉ trưa: 12h -13h30
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 85 Nguyễn Ngọc Vũ, Phường Thanh Xuân (quận Thanh Xuân cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 25/05/2026
