Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh liên lạc khác.
Cung cấp thông tin chính xác và kịp thời về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ, giải quyết các vấn đề phát sinh.
Ghi nhận, phân loại và chuyển tiếp các phản hồi của khách hàng đến các bộ phận liên quan.
Thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng và thu thập thông tin phản hồi.
Cập nhật và duy trì hồ sơ khách hàng, đảm bảo thông tin chính xác và đầy đủ.
Tham gia vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và quy trình làm việc.
Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng.
Tốt nghiệp THPT trở lên.
Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, lịch sự và thân thiện.
Khả năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề của khách hàng.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao và giải quyết các tình huống phát sinh một cách bình tĩnh.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel,...) và các công cụ hỗ trợ công việc.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM (
quản lý quan hệ khách hàng).
Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Cơ hội được đào tạo và phát triển các kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và các phúc lợi khác theo quy định của pháp luật.
Cơ hội tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch và các sự kiện nội bộ của công ty.