Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 15/10/2026 (Còn 25 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Quản lý & chịu trách nhiệm vận hành toàn bộ đội ngũ nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Chăm sóc hỗ trợ KH)
Đảm bảo tỷ lệ phản hồi rating & Q&A , tỷ lệ trả lời cuộc gọi, tỷ lệ xử lý đơn hàng thành công theo định kỳ
Xác định rủi ro và đưa ra kế hoạch hành động ngay lập tức khi xảy ra sự cố phát sinh
Cải thiện KPIs, chỉ số hài lòng của khách hàng, Hiệu suất hoàn thành công việc trong team
Quản lý KPIs trong team, hỗ trợ, đảm bảo nhóm đạt KPI
Liên tục cập nhật, theo dõi, cải tiến & tối ưu quy trình, nghiệp vụ để cải thiện KPI, chỉ số hài lòng của khách hàng và hiệu suất của team
Giám sát, đào tạo & phát triển nhân viên trong đội nhóm mình quản lý
Soạn thảo, hoàn thiện, tối ưu quy trình tài liệu nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
Đào tạo và giám sát nhân viên, phát triển nhân viên
Báo cáo tuần, tháng, quý
Thực hiện các công việc khác (nếu có) theo chỉ đạo của quản lý.
Đảm bảo tỷ lệ phản hồi rating & Q&A , tỷ lệ trả lời cuộc gọi, tỷ lệ xử lý đơn hàng thành công theo định kỳ
Xác định rủi ro và đưa ra kế hoạch hành động ngay lập tức khi xảy ra sự cố phát sinh
Cải thiện KPIs, chỉ số hài lòng của khách hàng, Hiệu suất hoàn thành công việc trong team
Quản lý KPIs trong team, hỗ trợ, đảm bảo nhóm đạt KPI
Liên tục cập nhật, theo dõi, cải tiến & tối ưu quy trình, nghiệp vụ để cải thiện KPI, chỉ số hài lòng của khách hàng và hiệu suất của team
Giám sát, đào tạo & phát triển nhân viên trong đội nhóm mình quản lý
Soạn thảo, hoàn thiện, tối ưu quy trình tài liệu nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
Đào tạo và giám sát nhân viên, phát triển nhân viên
Báo cáo tuần, tháng, quý
Thực hiện các công việc khác (nếu có) theo chỉ đạo của quản lý.
Yêu cầu
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành làm đẹp, mỹ phẩm, bán lẻ.
Có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức
Khả năng lập báo cáo, quản lý, trình bày tốt, thúc đẩy tinh thần làm việc của đội nhóm
Khả năng làm việc độc lập và giải quyết nhanh các tình huống sự cố phát sinh
Kĩ năng phân tích, tổng hợp, xử lý dữ liệu tốt
Khả năng phản xạ nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình nhân sự
Có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức
Khả năng lập báo cáo, quản lý, trình bày tốt, thúc đẩy tinh thần làm việc của đội nhóm
Khả năng làm việc độc lập và giải quyết nhanh các tình huống sự cố phát sinh
Kĩ năng phân tích, tổng hợp, xử lý dữ liệu tốt
Khả năng phản xạ nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình nhân sự
Quyền lợi
- Thưởng tháng 13, thưởng khác theo quy chế công ty (thưởng cá nhân xuất sắc, thưởng quản lý, thưởng nhóm....)
- Thưởng Lễ/ Tết, sinh nhật, hiếu/ hỷ, ...
- Đóng BHXH sau thời gian thử việc; Khám sức khỏe định kỳ.
- Phụ cấp ăn nhẹ + Hỗ trợ gửi xe
- Được tham gia vào các khóa đào tạo chuyên sâu để nâng cao chuyên môn,
kiến thức, kỹ năng.
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, phát triển bản thân.
- Teambuilding, party, du lịch hàng năm.
- Môi trường làm việc CHUYÊN NGHIỆP - ĐẲNG CẤP
- Thưởng Lễ/ Tết, sinh nhật, hiếu/ hỷ, ...
- Đóng BHXH sau thời gian thử việc; Khám sức khỏe định kỳ.
- Phụ cấp ăn nhẹ + Hỗ trợ gửi xe
- Được tham gia vào các khóa đào tạo chuyên sâu để nâng cao chuyên môn,
kiến thức, kỹ năng.
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, phát triển bản thân.
- Teambuilding, party, du lịch hàng năm.
- Môi trường làm việc CHUYÊN NGHIỆP - ĐẲNG CẤP
Thông tin khác
Thời gian làm việc
1 tuần nghỉ 1 ngày
1 tuần nghỉ 1 ngày
Thông tin chung
- Thu nhập: 11 - 25 triệu
Nơi làm việc
- Hà Nội: 24 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
Việc làm tương tự khác
Công ty TNHH iTechwx
Hà Nội, Hồ Chí Minh, An Giang
+ PVI insurance + 500,000
Trung tâm thương mại LOTTE
Hà Nội
Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hà Nội, Bắc Giang, Bắc Ninh
Thỏa thuận
CÔNG TY TNHH VENESA
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 4, 407 Tô Hiến Thành, Phường 14, Quận 10, TP.HCM
- Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
- Lĩnh vực: Mỹ phẩm - Trang sức, Làm đẹp/ Thể lực/ Spa
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
