Trưởng nhóm Chăm sóc Kinh doanh

Công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ HumVentures

Hết hạn: 01/08/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Quản lý

Kinh nghiệm: 3 năm

khách hàng doanh nghiệp ẩm thực sự kiện quà tặng

Mô tả công việc

TỔNG QUAN VAI TRÒ
- Trưởng nhóm Chăm sóc Kinh doanh (Business Care Lead) đóng vai trò là "cầu nối" chiến lược giữa hệ sinh thái các thương hiệu cao cấp của HumVentures và tệp khách hàng doanh nghiệp (B2B). Vai trò này không chỉ giới hạn ở việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu, mà đòi hỏi năng lực chủ động tư vấn các bộ giải pháp toàn diện mang tính cá nhân hóa cao (trải nghiệm ẩm thực, không gian sự kiện, quà tặng doanh nghiệp).
- Người đảm nhận vị trí này sẽ dẫn dắt đội ngũ trực tiếp quản trị toàn bộ vòng đời khách hàng - từ điểm chạm tiếp xúc đầu tiên, đàm phán ký kết, điều phối triển khai dịch vụ cho đến khâu chăm sóc hậu mãi. Qua đó, kiến tạo và duy trì các mối quan hệ đối tác bền vững, góp phần thúc đẩy tăng trưởng doanh thu B2B và khẳng định vị thế, uy tín của thương hiệu trên thị trường
  Cấp báo cáo trực tiếp: Quản lý Chăm sóc Dịch vụ / Service Care Manager
  Báo cáo chức năng: Quản lý Phát triển Kinh Doanh / Business Development Manager

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng doanh nghiệp qua các kênh tiếp cận của các Thương hiệu thuộc Humventures:
- Tiếp nhận thông tin từ khách hàng doanh nghiệp qua hotline, email, fanpage, website, sự kiện, đối tác hoặc nguồn chuyển giao từ team Kinh doanh; phản hồi theo đúng SLA và bảo đảm không bỏ lỡ cơ hội hợp tác;
- Khai thác nhu cầu, tư vấn giải pháp phù hợp với từng khách hàng: trải nghiệm ẩm thực, không gian sự kiện, các gói dịch vụ, sản phẩm bán lẻ;
- Chịu trách nhiệm đàm phán, đề xuất và chốt hợp đồng; theo dõi doanh thu và hiệu quả kinh doanh theo từng khách hàng/đối tác.
Chăm sóc Khách hàng doanh nghiệp trong quá trình triển khai Dịch vụ:
- Là đầu mối hỗ trợ khách hàng sau ký kết; phối hợp với khối Vận hành đảm bảo dịch vụ triển khai đúng cam kết về chất lượng dịch vụ, tiến độ, quy chuẩn thương hiệu; chủ động cập nhật tình trạng triển khai cho khách hàng;
- Cập nhật dữ liệu khách hàng, theo dõi và tổng hợp mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ;
- Thực hiện các phương thức chăm sóc quan hệ khách hàng với dịch vụ tận tâm - chuyên nghiệp, duy trì mối quan hệ lâu dài, xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Tiếp nhận phản hồi và xử lý tình huống phát sinh tại khách hàng doanh nghiệp:
- Ghi nhận ý kiến/khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc vận hành; phối hợp các bộ phận liên quan xử lý đúng quy trình, đúng thời hạn, đảm bảo trải nghiệm khách hàng và uy tín thương hiệu.
Duy trì và phát triển quan hệ khách hàng doanh nghiệp:
- Thực hiện chăm sóc định kỳ theo kế hoạch (check-in, khảo sát hài lòng, gửi thông tin sản phẩm/chương trình phù hợp); duy trì quan hệ với các đầu mối khách hàng.
Đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm và gia tăng hiệu quả kinh doanh:
- Chủ động đề xuất cải tiến kịch bản tư vấn, quy trình chăm sóc, chính sách dịch vụ/ưu đãi trong phạm vi cho phép; nhận diện cơ hội up-sell/cross-sell phù hợp nhằm tăng doanh thu và tỷ lệ khách hàng quay lại.
Quản trị dữ liệu khách hàng và báo cáo:
- Cập nhật đầy đủ thông h hàng, lịch sử tương tác, tình trạng deal trên CRM/Google Sheet theo quy định; báo cáo tuần/tháng về hiệu suất chăm sóc, tỷ lệ chuyển đổi, vấn đề phát sinh và đề xuất cải thiện.

YÊU CẦU:

Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Sự kiện, Marketing, Báo chí - Truyền thông, Quản trị Nhà hàng - Khách sạn hoặc các chuyên ngành liên quan.
Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực B2B Sales Bán lẻ, Event Management hoặc Hospitality;
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng/đối tác doanh nghiệp có tiêu chuẩn dịch vụ cao;
  Yêu thích các hoạt động văn hóa - nghệ thuật, triển lãm, và sự kiện chăm sóc thân - tâm - trí.
Kiến thức:
- Hiểu biết bài bản về hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực hiếu khách và trải nghiệm dịch vụ cao cấp, hoặc bán lẻ;
- Nắm vững quy trình tư vấn - điều phối - giám sát sự kiện;
- Kiến thức về tiêu chuẩn dịch vụ hiếu khách quốc tế.
Kỹ năng / Năng lực:
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và thương lượng xuất sắc;
- Năng lực triển khai và giám sát thực hiện kế hoạch;
- Khả năng phát triển và bán các gói sản phẩm - dịch vụ trải nghiệm cao cấp;
- Kỹ năng hoạch định và quản trị rủi ro;
- Có khả năng kết nối, phối hợp liên phòng ban, làm việc hiệu quả dưới áp lực;
- Thích nghi nhanh với tiêu chuẩn và quy trình dịch vụ mới.
Phẩm chất cá nhân:
- Năng động, sáng tạo;
- Tính trách nhiệm cao, cẩn thận, chu đáo;
- Ôn hoà, điềm tĩnh, có thái độ tích cực trong xử lý tình huống;
- Linh động cách làm việc tùy theo tính chất sự kiện.

CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI

Môi trường làm việc năng động, đề cao sự chân thành và tử tế của người Việt Nam, nơi đội ngũ lựa chọn sự chân thành trong kết nối và sự tử tế trong cách đồng hành, hợp tác cùng nhau mỗi ngày;
Chính sách lương cạnh tranh, thưởng phí phục vụ (trong hội nhập) và thưởng hiệu quả công việc theo năng lực; thưởng thâm niên; thưởng sáng kiến sáng tạo
Chế độ Bảo hiểm sức khoẻ PVI, tham gia đầy đủ BHXH và các chế độ theo quy định, ngoài ra còn có chính sách thăm hỏi ốm đau cho nhân viên, khám sức khỏe và tiêm phòng hằng năm cho nhân viên, chính sách mừng sinh con & mừng kết hôn
12 ngày phép năm hoặc theo quy định hiện hành, 01 ngày nghỉ sinh nhật hưởng nguyên lương
Hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc;
Phúc lợi trải nghiệm dịch vụ hàng tháng trong hệ sinh thái Humventures;
Ưu đãi khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm và trải nghiệm tại hệ sinh thái Humventures;
Cơ hội phát triển và thăng tiến trong hệ sinh thái HumVentures; - Tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực và hoạt động gắn kết nội bộ định kỳ.

Trở về Trang công việc

Thông tin chung

Thu nhập: Thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 01/08/2026

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

HumVentures là câu chuyện của những người Việt đam mê tìm kiếm vẻ đẹp tinh tế của tinh thần phục vụ. Chúng tôi khao khát chăm chút nên mỹ cảm cho đời sống ngày thường. Đó là sự ăn, sự uống, chăm sóc thân - tâm, vun vén không gian sống - làm việc - nghỉ ngơi, nơi kết nối các giá trị sống. Vẻ đẹp của tận hưởng đó, với HumVentures, cần được đặt hài hoà trong mối quan hệ với tự nhiên.

Chúng tôi làm việc với niềm tự hào sâu sắc về các giá trị văn hoá, tự nhiên bản địa của người Việt. HumVentures...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh đầu tư dịch vụ humventures trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: