Trưởng Nhóm Vận Hành
Hạn nộp hồ sơ: 13/11/2026 (Còn 6 ngày)
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Quản lý, phân công và điều phối công việc cho đội Customer & Product Support; theo dõi workload, SLA, backlog và chất lượng hỗ trợ.
Đào tạo, hướng dẫn, coaching và đánh giá chất lượng làm việc của các thành viên trong team.
Trực tiếp xử lý các case phức tạp, khách hàng quan trọng hoặc các vấn đề vượt quá phạm vi của Specialist.
Đánh giá mức độ ảnh hưởng, ưu tiên xử lý và điều phối các vấn đề phát sinh xuyên hệ thống.
Kiểm tra, tái hiện và phối hợp với Product/Tech xử lý các lỗi sản phẩm; theo dõi vấn đề đến khi hoàn tất.
Đảm bảo team thực hiện đúng các thao tác trên admin/backoffice và tuân thủ phân quyền, quy trình vận hành.
Là đầu mối phối hợp giữa Support với Product, Engineering/Tech và các bộ phận liên quan.
Tổng hợp feedback khách hàng, lỗi sản phẩm và các vấn đề lặp lại; đề xuất cải tiến sản phẩm và quy trình.
Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa SOP, hướng dẫn xử lý, knowledge base và tiêu chuẩn chất lượng Support.
Chủ động đề xuất automation/AI và các giải pháp nhằm nâng cao năng suất, chất lượng hỗ trợ và trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi và báo cáo các chỉ số vận hành như SLA, Response Time, Resolution Time, CSAT, Backlog, Reopen Rate và Escalation Rate.
Phân tích nguyên nhân các vấn đề nổi bật và xây dựng kế hoạch cải thiện hiệu quả hoạt động của team.
Đào tạo, hướng dẫn, coaching và đánh giá chất lượng làm việc của các thành viên trong team.
Trực tiếp xử lý các case phức tạp, khách hàng quan trọng hoặc các vấn đề vượt quá phạm vi của Specialist.
Đánh giá mức độ ảnh hưởng, ưu tiên xử lý và điều phối các vấn đề phát sinh xuyên hệ thống.
Kiểm tra, tái hiện và phối hợp với Product/Tech xử lý các lỗi sản phẩm; theo dõi vấn đề đến khi hoàn tất.
Đảm bảo team thực hiện đúng các thao tác trên admin/backoffice và tuân thủ phân quyền, quy trình vận hành.
Là đầu mối phối hợp giữa Support với Product, Engineering/Tech và các bộ phận liên quan.
Tổng hợp feedback khách hàng, lỗi sản phẩm và các vấn đề lặp lại; đề xuất cải tiến sản phẩm và quy trình.
Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa SOP, hướng dẫn xử lý, knowledge base và tiêu chuẩn chất lượng Support.
Chủ động đề xuất automation/AI và các giải pháp nhằm nâng cao năng suất, chất lượng hỗ trợ và trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi và báo cáo các chỉ số vận hành như SLA, Response Time, Resolution Time, CSAT, Backlog, Reopen Rate và Escalation Rate.
Phân tích nguyên nhân các vấn đề nổi bật và xây dựng kế hoạch cải thiện hiệu quả hoạt động của team.
Yêu cầu
Có từ 5 năm kinh nghiệm trong Customer Support, Product Support, Technical Support, eCommerce/Marketplace Operations hoặc SaaS; trong đó có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm lead/team lead hoặc quản lý nhóm.
Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống eCommerce, marketplace, SaaS hoặc sản phẩm công nghệ.
Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống eCommerce, marketplace, SaaS hoặc sản phẩm công nghệ.
Quyền lợi
Lương thỏa thuận, cạnh tranh theo năng lực.
Chế độ bảo hiểm, nghỉ phép theo quy định của công ty và pháp luật.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Được xem xét tăng lương mỗi năm theo năng lực làm việc.
Thưởng nhân viên xuất sắc, Chính sách thưởng tháng lương 13, thưởng 2/9, thưởng Tết dương lịch.
Chính sách thăm hỏi toàn diện cho nhân sự: sinh nhật, kết hôn, sinh con, ốm đau.
Cơ hội học hỏi, tham gia các chương trình đào tạo nội bộ về chuyên môn, được chỉ dẫn và làm việc với Ban Quản trị, các nhân sự là những người có kinh nghiệm, tư duy chiến lược và sáng tạo.
Công ty có cafe riêng: chiết khấu 50% cho CBNV.
Các hoạt động nội bộ khác: Year End Party, Team Building.
Chế độ bảo hiểm, nghỉ phép theo quy định của công ty và pháp luật.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Được xem xét tăng lương mỗi năm theo năng lực làm việc.
Thưởng nhân viên xuất sắc, Chính sách thưởng tháng lương 13, thưởng 2/9, thưởng Tết dương lịch.
Chính sách thăm hỏi toàn diện cho nhân sự: sinh nhật, kết hôn, sinh con, ốm đau.
Cơ hội học hỏi, tham gia các chương trình đào tạo nội bộ về chuyên môn, được chỉ dẫn và làm việc với Ban Quản trị, các nhân sự là những người có kinh nghiệm, tư duy chiến lược và sáng tạo.
Công ty có cafe riêng: chiết khấu 50% cho CBNV.
Các hoạt động nội bộ khác: Year End Party, Team Building.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
5BT2, Khu đô thị Mễ Trì Hạ, Từ Liêm, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Từ Liêm, Hà Nội)
1. 5BT2, Khu đô thị Mễ Trì Hạ, Từ Liêm
(Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Từ Liêm, Hà Nội)
Hà Nội
5BT2, Khu đô thị Mễ Trì Hạ, Từ Liêm, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Từ Liêm, Hà Nội)
1. 5BT2, Khu đô thị Mễ Trì Hạ, Từ Liêm
(Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Từ Liêm, Hà Nội)
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Nơi làm việc
- 5BT2, Khu đô thị Mễ Trì Hạ, Từ Liêm, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Từ Liêm, Hà Nội)
- 1. 5BT2, Khu đô thị Mễ Trì Hạ, Từ Liêm
- (Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Từ Liêm, Hà Nội)
Việc làm tương tự khác
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Hà Nội, Hải Phòng, Hà Tĩnh, Hưng Yên, Nghệ An, Ninh Bình, Quảng Ninh, Thanh Hóa, Khác
Thoả thuận
Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ - Bảo Việt Life
Hà Nội
10 triệu - 20 triệu
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN VÀ DU LỊCH LÊ GIA
Hà Nội
7 - 9 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh
15 - 18 Triệu VND
Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Công ty TNHH Phát triển công nghệ điện tử Bình Anh
Hà Nội
15 - 25 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN CAR DOCTOR VIỆT NAM
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 29 BT1, Khu đô thị Mễ Trì Hạ, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[HN] Phiên Dịch Viên Tiếng Anh Ngành Y Tế - Lương Đến 20M
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ Y TẾ VIỆT NHẬT - CHI NHÁNH HÀ NỘI
Hà Nội
15 - 20 triệu VND
Nhân Viên Tổng Đài Dịch Vụ Khách Hàng - Thiết Bị Gia Dụng Thông Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HỢP LONG
Hà Nội
11 - 15 triệu VNĐ
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
