Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Quản lý đội ngũ CSKH: Phân công, giám sát, đánh giá hiệu suất nhân viên CSKH hàng ngày.
Đào tạo & phát triển: Huấn luyện nghiệpvụ, kỹ năng mềm, xử lý tình huống cho nhân viên mới và hiện tại.
Giải quyếtkhiếu nại: Trực tiếp xử lý các tình huống phức tạp, leo thang; đảm bảo phản hồi đúng SLA.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ: Thiết lập và giám sát chỉ số CSKH (NPS, CSAT, FCR...); cải thiện liên tục quy trình.
Đề xuất cải tiến: Phối hợp với bộ phận Vận hành, Kinh doanh, Marketing để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
Báo cáo: Thống kê, phân tích dữ liệu liên quan đến phản hồi khách hàng, đưa ra báo cáo tuần/tháng.
Yêu cầu
Kinh nghiệm: Từ ≥ 2 năm vị trí tương đương trong ngành F&B, bán lẻ hoặc dịch vụ.
Kiến thức: Hiểu biết về quy trình CSKH đa kênh (hotline, chat, mạng xã hội...).
Kỹ năng: Giao tiếp, xử lý tình huống, đào tạo, phân tích dữ liệu khách hàng.
Công cụ: Thành thạo CRM (VD: KiotViet, HubSpot, Zoho...),Excel, công cụ báo cáo.
Quyền lợi
Lương thưởng cạnh tranh, đãi ngộ hấp dẫn
Môi trường làm việc sáng tạo, động lực, cơ hội đóng góp ý tưởng mới
BHXH, các chế độ, nghỉ lễ Tết theo đúng qui định của Luật lao động.
Thưởng lương tháng 13 + khoản thưởng khác (theo KPI)
Được đào tạo trong suốt quá trình làm việc để tăng kỹ năng, kiến thức bán hàng trong ngành F&B
Mua hàng ưu đãi nội bộ
Và các chính sách phúc lợi hấp dẫn khác
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Chia ca trao đổi cụ thể khi phỏng vấn (Trong khung giờ từ 7h - 22h)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 29/06/2025
- Thu nhập: Thoả thuận
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 255A5 Nguyễn Văn Lượng, Phường 10, Gò Vấp
