Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng Giáo Dục)

1. Trách nhiệm:
- Tổ chức, quản lý học tập
2. Nhiệm vụ chính:
- Đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của học viên với dịch vụ và chất lượng sản phẩm:
- Chủ động tiếp nhận và xử lý các vấn đề, yêu cầu, thắc mắc của học viên trong quá trình sử dụng dịch vụ công ty từ các kênh giao tiếp;
- Gọi điện chăm sóc học viên định kỳ trong quá trình học để đưa ra giải pháp hỗ trợ kịp thời;
- Triển khai khảo sát định kỳ, thu thập ý kiến từ học viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ;
- Theo dõi và tư vấn đảm bảo học viên đạt mục tiêu học tập:
- Theo dõi tiến độ học tập của học viên và đưa ra phương án nhắc nhở;
- Chủ động tư vấn và đưa ra giải pháp học tập, sử dụng chương trình hiệu quả cho học viên;
- Chăm sóc học viên và đảm bảo doanh thu tái ký + giới thiệu thông qua kênh Telesales;
- Phối hợp với các phòng ban triển khai các hoạt động định kỳ cho học viên;
- Duy trì hình ảnh và chất lượng dịch vụ thông qua thái độ, kênh giao tiếp với khách hàng, phương án tiếp nhận và xử lý;
- Hỗ trợ tham gia và trao đổi với phòng học liệu, hỗ trợ tuyển dụng giáo viên
- Các công việc liên quan đến chuyên môn khác khi được yêu cầu từ Quản lý trực tiếp.