Quản lý, điều hành hoạt động CSKH trước, trong và sau bán hàng.
Xây dựng quy trình
chăm sóc khách hàng, chính sách khách hàng VIP và chương trình khách hàng thân thiết.
Giám sát chất lượng dịch vụ, xử lý khiếu nại và quản lý hoạt động bảo hành, sửa chữa, hậu mãi sản phẩm vàng, trang sức, kim cương.
Phân tích dữ liệu khách hàng, thúc đẩy tỷ lệ khách hàng quay lại và doanh thu tái mua.
Quản lý, đào tạo đội ngũ CSKH; phối hợp với các phòng ban nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên, ưu tiên các ngành liên quan.
Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm CSKH, trong đó có 03 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành vàng bạc, trang sức, kim cương hoặc bán lẻ cao cấp.
Kỹ năng quản lý, giao tiếp, xử lý khiếu nại và phân tích dữ liệu tốt.
Trung thực, trách nhiệm, tác phong chuyên nghiệp và có tư duy dịch vụ khách hàng.
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và hiệu quả công việc.
Thưởng theo KPI và các chế độ phúc lợi theo chính sách Công ty.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường kinh doanh trang sức cao cấp.