Mô tả công việc
Mô tả Công việc
• Xây dựng chiến lược và quy trình trải nghiệm khách hàng toàn hệ thống I-Dent.
• Thiết lập và chuẩn hóa hành trình khách hàng (Customer Journey Map) từ giai đoạn tìm hiểu - tư vấn - điều trị - hậu mãi.
• Giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ tại các chi nhánh thông qua phản hồi khách hàng, Mystery Guest, CSAT/NPS.
• Đề xuất, triển khai các chương trình cải thiện trải nghiệm và tri ân khách hàng.
• Phối hợp với bộ phận Marketing, CSKH, Lễ tân, Bác sĩ, Phụ tá để đồng bộ quy trình dịch vụ.
• Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và
chăm sóc khách hàng cho đội ngũ front-office.
• Báo cáo định kỳ kết quả và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng cho Ban
Giám đốcYêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
• Từ 2-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ cao cấp (ưu tiên nha khoa, y tế, spa, khách sạn, thẩm mỹ viện).
• Am hiểu hành vi, tâm lý khách hàng Việt trong phân khúc trung - cao cấp.
• Có khả năng xây dựng và triển khai quy trình dịch vụ, đào tạo đội ngũ, xử lý khủng hoảng khách hàng.
• Am hiểu tâm lý khách hàng Việt, có EQ cao và khả năng truyền cảm hứng cho đội ngũ.
• Trình độ đại học trở lên (Quản trị kinh doanh, Marketing dịch vụ, Tâm lý, Y tế...).
• Ưu tiên ứng viên từng thiết lập bộ phận Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) cho chuỗi dịch vụ.
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Du lịch nước ngoài
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
- Thu nhập: 20 Tr - 30 Tr VND
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 193A - 195 Hùng Vương, P.9, Q.5, Quận 5
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 24/12/2025
Công ty TNHH Nha Khoa I-DENT 19V Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 19, Quận Bình Thạnh, TP. HCM Quy mô công ty: Từ 10 - 24 nhân viên Nha khoa I-Dent với đội ngũ bác sĩ nhiều kinh nghiệm tại Pháp, chuyên cung cấp các dịch vụ nha khoa: - Chú trọng làm giảm đau tối đa cho khách hàng thông qua các thao tác khám ...
Công ty TNHH Nha Khoa I-DENT 19V Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 19, Quận Bình Thạnh, TP. HCM Quy mô công ty: Từ 10 - 24 nhân viên Nha khoa I-Dent với đội ngũ bác sĩ nhiều kinh nghiệm tại Pháp, chuyên cung cấp các dịch vụ nha khoa: - Chú trọng làm giảm đau tối đa cho khách hàng thông qua các thao tác khám ...
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
