Mô tả công việc
A. Xây dựng hệ thống
Thiết kế hành trình khách hàng (Customer Journey)
Xây SOP cho từng giai đoạn: trước học - trong học - hồ sơ - sau xuất cảnh
Chuẩn hóa kịch bản CSKH (call/chat/Zalo/email)
Thiết lập CRM, quy trình ticket, SLA phản hồi
B. Vận hành CSKH
Theo dõi & chăm sóc học viên theo từng giai đoạn
Kiểm soát chất lượng phản hồi của team
Đảm bảo tốc độ phản hồi & trải nghiệm đồng nhất
Phối hợp với Sales - Đào tạo - Hồ sơ để xử lý case
C. Quản lý đội ngũ
Tuyển dụng, đào tạo, coaching nhân sự CSKH
Xây tài liệu training & kịch bản xử lý tình huống
Giao KPI, đánh giá hiệu suất tuần/tháng
Kiểm tra chất lượng (audit/mystery check)
D. Xử lý vấn đề
Trực tiếp xử lý khiếu nại quan trọng
Xử lý học viên có nguy cơ bỏ học
Xây quy trình escalation (xử lý nâng cấp)
Giảm thiểu rủi ro & khủng hoảng dịch vụ
E. Phân tích & cải tiến
Thu thập feedback học viên
Đo CSAT, NPS, retention
Phân tích pain point trong hành trình
Đề xuất cải tiến sản phẩm & dịch vụ
F. Báo cáo
Báo cáo tuần/tháng về chất lượng CSKH
Theo dõi dashboard KPI
Đề xuất giải pháp tối ưu trải nghiệm
Yêu cầu
- 2-4 năm kinh nghiệm CSKH / Customer Experience
- Có kinh nghiệm quản lý team
- Kỹ năng giao tiếp & xử lý tình huống tốt
- Tư duy hệ thống & data
- Ưu tiên: có kinh nghiệm giáo dục / du học / biết tiếng Hàn
Quyền lợi
- Mức lương: 14.000.000 - 18.000.000 VND.
- Thử việc hưởng 85% lương chính thức.
- Được tham gia các khoá học tiếng Hàn tại trung tâm.
- Review lương 6 tháng 1 lần.
- Làm việc trong môi trường giáo dục văn minh, năng động, chuyên nghiệp.
- Cơ hội thăng tiến rộng mở, được đóng BHXH đầy đủ.
- Thưởng Tết, thưởng ngày lễ, chế độ sinh nhật và các chế độ đãi ngộ khác theo quy định của công ty.
- Tham gia các buổi đào tạo, du lịch và các sự kiện Teambuilding của công ty.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 79 Ngụy Như Kon Tum, Phường Yên Hòa (quận Cầu Giấy cũ)
- - Hà Nội: Phường Thanh Xuân (quận Thanh Xuân cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 26/04/2026
