Xây dựng và vận hành hệ thống
chăm sóc khách hàng toàn diện, đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả trong toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng.
Thiết lập quy trình tiếp nhận, xử lý và phản hồi các ý kiến, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời và chuyên nghiệp.
Theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng; chủ động đề xuất và triển khai các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng nhằm gia tăng sự gắn kết, lòng trung thành và thúc đẩy khách hàng trở thành người giới thiệu (referral).
Thu thập, phân tích dữ liệu và phản hồi khách hàng để liên tục cải tiến dịch vụ và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Tốt nghiệp Trung cấp/Đại học (ưu tiên ngành liên quan).
Có kinh nghiệm CSKH, ưu tiên từng quản lý trong lĩnh vực dịch vụ (nha khoa, thẩm mỹ, y tế...).
Giao tiếp tốt, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Có khả năng quản lý, đào tạo đội nhóm.
Tư duy dịch vụ, chủ động, trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.