Trưởng Phòng Đào Tạo

Mục tiêu công việc: Trưởng Phòng Đào Tạo chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và giám sát các chương trình đào tạo nội bộ và đào tạo cộng tác viên (CTV), từ đó giúp tăng sự hiệu quả trong giao tiếp với khách hàng và hỗ trợ cộng tác viên đạt được chỉ tiêu ký kết hợp đồng
Mô tả công việc:
Lập chiến lược và kế hoạch đào tạo tổng thể: Xây dựng các chương trình đào tạo đáp ứng mục tiêu ngắn và dài hạn của công ty.
Đào tạo nội bộ: Tổ chức các chương trình về tầm nhìn, sứ mệnh, văn hóa doanh nghiệp và các quy trình dịch vụ cho CBNV.
Đào tạo Cộng Tác Viên:
Đào tạo về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, quy trình tiếp đón khách hàng và các quy trình chăm sóc khách hàng.
Cung cấp tài liệu và hỗ trợ cộng tác viên phát triển kỹ năng nhằm tăng sự tin tưởng vào dịch vụ và thương hiệu của công ty.
Đảm bảo CTV có thể thuyết phục khách hàng tiềm năng ký hợp đồng sử dụng dịch vụ.
Cải tiến và phát triển chương trình đào tạo: Nghiên cứu và điều chỉnh các giáo trình, tài liệu và phương pháp đào tạo phù hợp với định hướng phát triển của công ty.
Xây dựng kênh phát triển CTV: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với CTV, hỗ trợ và tạo động lực để họ mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.
Tham gia lập kế hoạch đào tạo tháng/quý/năm: Phân tích nhu cầu đào tạo, đề xuất kế hoạch ngân sách, nội dung và mục tiêu.