- Chịu trách nhiệm tổ chức, kiểm soát và giám sát toàn bộ các thủ tục liên quan đến mua bán/thuê mua Nhà ở Xã hội.
- Kiểm soát việc soạn thảo, ban hành và sử dụng các loại văn bản: Thỏa thuận đặt cọc, thỏa thuận ký quỹ, Hợp đồng mua bán/thuê mua, phụ lục hợp đồng, biên bản thanh lý, tất toán, điều chỉnh giá/diện tích theo đúng quy định.
- Kiểm soát hồ sơ khách hàng, điều kiện mua Nhà ở Xã hội; giám sát việc xác nhận chuyển nhượng Hợp đồng (nếu có) theo quy định pháp luật và hướng dẫn của cơ quan quản lý nhà nước.
- Quản lý việc tính giá bán, giá thanh toán sớm, các chính sách ưu đãi theo quyết định của Chủ đầu tư.
- Chịu trách nhiệm tổ chức công tác
chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình làm thủ tục, ký kết hợp đồng và thực hiện nghĩa vụ tài chính.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Kế toán, Pháp chế, CNTT...) để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình làm hồ sơ cho khách hàng.
- Giám sát việc giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến thủ tục, hợp đồng; đảm bảo thông tin cung cấp đúng mẫu, đúng nội dung và thống nhất.
- Quản lý việc nhập liệu, cập nhật và theo dõi tình trạng hồ sơ trên hệ thống phần mềm; đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và bảo mật dữ liệu.
- Đề xuất cải tiến quy trình nghiệp vụ, hệ thống phần mềm; tham gia test, đánh giá và triển khai các cải tiến liên quan đến công tác dịch vụ khách hàng.
- Nhận diện, đánh giá và cảnh báo các rủi ro pháp lý, rủi ro vận hành có thể phát sinh trong quá trình triển khai thủ tục Nhà ở Xã hội.
- Quản lý, phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ nhân sự Dịch vụ Khách hàng.
- Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân sự mới và nhân sự trong phòng theo phân công.
- Thực hiện và chịu trách nhiệm các báo cáo định kỳ, đột xuất về tình trạng thủ tục, hợp đồng và xử lý hồ sơ theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo và cơ quan chức năng (nếu có).
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Luật, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Bất động sản hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương trong lĩnh vực Bất động sản Chủ đầu tư. Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm triển khai các dự án Nhà ở Xã hội.
- Am hiểu quy trình bán hàng, thủ tục giao dịch và công tác dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực Bất động sản, đặc biệt là Nhà ở Xã hội.
- Nắm vững các quy định pháp luật liên quan đến đất đai, nhà ở, đối tượng và điều kiện mua Nhà ở Xã hội, các nghĩa vụ tài chính liên quan.
- Có khả năng kiểm soát hồ sơ, hợp đồng và đảm bảo tính tuân thủ pháp lý trong toàn bộ quá trình giao dịch.
- Kỹ năng quản lý, tổ chức và điều phối công việc hiệu quả; quản lý đội nhóm và phối hợp liên phòng ban tốt.
- Kỹ năng giao tiếp, làm việc với khách hàng và xử lý tình huống phát sinh một cách chuyên nghiệp.
- Sử dụng thành thạo Word, Excel và các phần mềm quản lý hồ sơ, dữ liệu khách hàng.
- Có nguyện vọng làm việc ổn định, lâu dài.
