Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Quản lý, giám sát toàn bộ hoạt động của bộ phận Dịch vụ Khách hàng nhằm đảm bảo hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ.
Trực tiếp tham gia tư vấn,
chăm sóc khách hàng khi cần thiết; phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Theo dõi và tổ chức vận hành các quy trình liên quan đến
giao nhận hàng hóa, phối hợp chặt chẽ với các bộ phận như Kế toán, Kinh doanh, Kho vận... để đảm bảo dịch vụ liền mạch.
Xây dựng và cập nhật các quy trình, chính sách, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng phù hợp với định hướng công ty.
Đào tạo và hướng dẫn nhân viên về nghiệp vụ, kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên dịch vụ, đề xuất khen thưởng/kỷ luật nếu cần thiết.
Tổng hợp và báo cáo kết quả hoạt động bộ phận định kỳ lên Ban
Giám đốc, đưa ra đề xuất cải tiến.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý dịch vụ khách hàng, ưu tiên từng làm việc trong lĩnh vực: giáo dục, bán lẻ, logistics, v.v..
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.
Có khả năng lãnh đạo đội nhóm, tổ chức và phân công công việc hiệu quả.
Kỹ năng làm việc độc lập, giải quyết vấn đề nhanh và linh hoạt.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel)
Quyền lợi
Thu nhập: 10 - 15 triệu + phụ cấp
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp lâu dài.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động.
Các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 18/08/2025
- Thu nhập: 10 - 15 triệu
Nơi làm việc
- - Hà Nội: : C4, Lô 3, Khu đô thị mới Định Công, Hoàng Mai
