Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng (Trung tâm chăm sóc khách hàng)
Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Viễn Thông Trí Việt
Hết hạn: Còn 34 ngày
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: Trên 25 Tr VND
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Quản lý
Kinh nghiệm: 3 - 5 năm
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của Trung tâm Chăm sóc Khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu suất vận hành của tổng đài.
Xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, đảm bảo chỉ số NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) đạt mức cao.
Quản lý nhân sự, đảm bảo đội ngũ chăm sóc khách hàng có đầy đủ kỹ năng và năng lực để hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
Xây dựng các quy trình tối ưu hóa vận hành, cải tiến hệ thống, nâng cao năng suất và lợi nhuận của bộ phận CSKH.
Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của Trung tâm Chăm sóc Khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu suất vận hành của tổng đài.
Xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, đảm bảo chỉ số NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) đạt mức cao.
Quản lý nhân sự, đảm bảo đội ngũ chăm sóc khách hàng có đầy đủ kỹ năng và năng lực để hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
Xây dựng các quy trình tối ưu hóa vận hành, cải tiến hệ thống, nâng cao năng suất và lợi nhuận của bộ phận CSKH.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
1. Trình độ & Kinh nghiệm
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Viễn thông, Dịch vụ khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
Có tối thiểu 3 - 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên kinh nghiệm quản lý tổng đài viễn thông, truyền hình.
Hiểu biết về ngành viễn thông & truyền hình trả tiền, có kinh nghiệm làm việc với hệ thống tổng đài, CRM, VOIP.
2. Kỹ năng & phẩm chất
Kỹ năng quản lý, lãnh đạo đội ngũ, thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục xuất sắc.
Kỹ năng phân tích dữ liệu, báo cáo, tối ưu quy trình CSKH.
Có khả năng lập kế hoạch chiến lược, cải tiến dịch vụ.
Thành thạo tin học văn phòng, phần mềm CRM, tổng đài VOIP, AI Chatbot.
Chịu được áp lực cao, sẵn sàng làm việc trong môi trường năng động.
1. Trình độ & Kinh nghiệm
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Viễn thông, Dịch vụ khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
Có tối thiểu 3 - 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên kinh nghiệm quản lý tổng đài viễn thông, truyền hình.
Hiểu biết về ngành viễn thông & truyền hình trả tiền, có kinh nghiệm làm việc với hệ thống tổng đài, CRM, VOIP.
2. Kỹ năng & phẩm chất
Kỹ năng quản lý, lãnh đạo đội ngũ, thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục xuất sắc.
Kỹ năng phân tích dữ liệu, báo cáo, tối ưu quy trình CSKH.
Có khả năng lập kế hoạch chiến lược, cải tiến dịch vụ.
Thành thạo tin học văn phòng, phần mềm CRM, tổng đài VOIP, AI Chatbot.
Chịu được áp lực cao, sẵn sàng làm việc trong môi trường năng động.
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 30/04/2025
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Địa chỉ: Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Bắc Kạn Quy mô: Website:
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI
40 - 50 tr
Còn 47 ngày
Toàn Quốc, Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ONSEN FUJI
18 - 25 triệu
Còn 13 ngày
Hà Nội
Công ty Cổ phần Anna Lee Group
12 - 15 triệu
Còn 4 ngày
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Y Dược Quốc Tế Phytocare
30 - 40 triệu
Còn 25 ngày
Hà Nội
Công Ty TNHH Phân Phối Phát Việt
$ 800-1,200 /tháng
Còn 31 ngày
Hà Nội
BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC
Thoả thuận
Còn 34 ngày
Hà Nội, Thái Nguyên
CÔNG TY CỔ PHẦN BIA VÀ NƯỚC GIẢI KHÁT HẠ LONG
10,000,000
Còn 4 ngày
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.