Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
- Tham mưu Ban Lãnh đạo về mô hình tổ chức, quy trình và định hướng vận hành Phòng Dịch vụ Khách hàng; xây dựng và phát triển đội ngũ chuyên nghiệp, hiệu quả.
- Quản lý, phân công và kiểm soát hoạt động các mảng Hợp đồng, Công nợ, Bàn giao, Giấy chứng nhận và Chăm sóc khách hàng.
- Kiểm soát tiến độ ký kết, phê duyệt, quản lý hợp đồng và hồ sơ khách hàng, đảm bảo tuân thủ quy trình, pháp lý và tiến độ dự án.
- Quản lý công nợ và tiến độ thanh toán; phối hợp Kế toán, Ngân hàng và các đơn vị liên quan trong công tác thu hồi công nợ, hỗ trợ vay vốn và xử lý phát sinh.
- Điều phối, kiểm soát công tác bàn giao, cấp Giấy chứng nhận và chăm sóc khách hàng; đảm bảo chất lượng dịch vụ và tiến độ thực hiện cam kết của Chủ đầu tư.
- Tiếp nhận, điều phối xử lý phản hồi, khiếu nại và các vấn đề phát sinh của khách hàng; tham mưu Ban Lãnh đạo phương án xử lý phù hợp.
- Xây dựng hệ thống báo cáo, chỉ tiêu và cơ chế kiểm soát; đề xuất cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.
- Quản lý toàn bộ quy trình bàn giao căn hộ; kiểm soát hồ sơ, biên bản, thông báo để đảm bảo tiến độ, chất lượng và trải nghiệm khách hàng.