Trưởng Phòng Hành Chính Nhân Sự

1. MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Trưởng phòng HCNS sẽ đảm bảo bộ máy nhân sự - hành chính vận hành chuẩn mực, kỷ luật, tinh tế, góp phần tạo nên chất lượng dịch vụ cao cấp tương xứng với nhóm khách hàng mà Aura đang phục vụ.
Đây là vị trí xây dựng văn hoá đội ngũ nhân viên vệ sinh chuẩn 5 sao:
Đúng giờ - thái độ chuẩn - tác phong sạch - đẹp - tinh tế.
2. NHIỆM VỤ CHÍNH
A. Nhân sự
Tuyển dụng nhân sự đúng "chất AURA": sạch sẽ - kỷ luật - lịch sự - tinh tế.
Xây dựng quy trình tuyển dụng nhanh - chuẩn - sàng lọc sâu.
Quản lý hồ sơ, hợp đồng, chấm công, thưởng - phạt.
Xây dựng & theo dõi OKRs/KPIs cho từng nhóm: nhân viên vệ sinh - giám sát - vận hành.
Xây dựng AURA Standards - Bộ tài liệu văn hoá dịch vụ cao cấp.
B. Đào tạo
Xây dựng bộ giáo trình đào tạo nhân viên vệ sinh căn hộ hạng sang bao gồm:
• Tác phong - đồng phục - giao tiếp
• Quy chuẩn vệ sinh 5 sao
• Bảo mật thông tin khách hàng
Tổ chức đào tạo định kỳ - đào tạo lại - nâng bậc nhân sự.
C. Hành chính - vận hành
Xây dựng & giám sát hệ thống SOP làm việc - di chuyển - báo cáo.
Quản lý - kiểm soát tài sản, thiết bị, công cụ dụng cụ vệ sinh.
Xây dựng quy trình QC/QA kiểm tra chất lượng dịch vụ.
Xử lý rủi ro & các tình huống phát sinh tại nhà khách hàng khó tính.
D. Văn hoá - kỷ luật
Xây dựng môi trường làm việc chỉnh chu, chuyên nghiệp.
Áp dụng tiêu chuẩn "3 KHÔNG":
Không trễ giờ - Không cẩu thả - Không gây phiền khách.
Tạo tinh thần đội ngũ đoàn kết - trung thực - gắn bó dài lâu.