Trưởng Phòng Khách Hàng

Lên kế hoạch, quản lý công tác chăm sóc khách hàng/đối tác;
Triển khai chương trình/chính sách CSKH của Công ty đã được Ban giám đốc phê duyệt;
Thực hiện quản lý và phân công công việc cho nhân viên trong phòng đối với các chương trình hỗ trợ bán hàng, các chương trình chăm sóc khách hàng/đối tác;
Đôn đốc, hỗ trợ phòng kinh doanh thực hiện chương trình theo kế hoạch;
Giám sát triển khai chương trình, báo cáo lãnh đạo về kết quả chương trình;
Quản lý công việc chăm sóc của từng trung tâm;
Điều phối, kiểm tra việc soạn thảo các quy trình, tiêu chuẩn, chính sách, tài liệu hướng dẫn của Phòng đảm bảo theo các quy trình, tiêu chuẩn, chính sách của Công ty.
Phối hợp với Phòng HCNS - Trực tiếp tuyển dụng, đào tạo, hỗ trợ, phát triển nhân sự Phòng CSKH.
Quản lý hiệu quả và đưa ra các giải pháp xử lý và giải quyết các phàn nàn của khách hàng/đối tác;
Kiểm soát công tác phân loại đối tượng khách hàng, xử lý các yêu cầu của khách hàng.
Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ/ sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ/sản phẩm đó một cách tốt nhất.
Hỗ trợ các NV/CV trong phòng với các tình huống xử lý vượt thẩm quyền của NV/CV và các công việc liên quan đến chăm sóc KH/đối tác.
Có trách nhiệm báo cáo tới lãnh đạo khi phát hiện các sự việc, sự cố bất thường ảnh hưởng tới uy tín hình ảnh của công ty hoặc sự việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền giải quyết của
Phối hợp cùng các phòng Ban trong Công ty đạt mục tiêu kinh doanh.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Giám đốc