TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH ONLINE & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Mô tả Công việc
Mục tiêu vị trí
Phát triển doanh thu và lợi nhuận các kênh online; xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu quả, mở rộng khách hàng mới và tăng doanh thu từ khách hàng cũ.
Mô tả công việc và trách nhiệm
Nhóm công việc Trách nhiệm chính
+ Kế hoạch kinh doanh Lập kế hoạch doanh số, ngân sách và chương trình bán hàng tháng/quý cho từng kênh; theo dõi tiến độ và đề xuất điều chỉnh.
+ Facebook và website Quản lý quy trình tiếp nhận khách, tư vấn, chốt đơn và chăm sóc sau bán; cải thiện tỷ lệ chốt đơn, giá trị đơn hàng và tỷ lệ mua lại.
+ Các sàn thương mại điện tử Quản lý đội vận hành gian hàng, nội dung sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi, lịch chiến dịch và chất lượng dịch vụ; phát triển livestream và tiếp thị liên kết phù hợp.
+ Phối hợp Marketing Thống nhất sản phẩm trọng tâm, thông điệp và ngân sách với Marketing; đánh giá quảng cáo theo doanh thu, khách hàng mới và hiệu quả chi phí.
+ Hàng hóa và tồn kho Phối hợp điều phối, kho và sản xuất để bảo đảm đủ mã, màu, size bán chạy; dự báo nhu cầu trước 45 ngày và xây dựng kế hoạch bán hàng tồn.
+ Quản lý nhân sự Phân công, giao chỉ tiêu, đào tạo và đánh giá nhân viên bán hàng online, chăm sóc khách hàng và vận hành sàn.
+ Kiểm soát hiệu quả Theo dõi doanh thu sau hủy/hoàn, giá vốn, quảng cáo, phí sàn, ưu đãi và chi phí trực tiếp; đề xuất giải pháp tăng lợi nhuận từng kênh.
+ Báo cáo Báo cáo doanh số hằng ngày; phân tích kết quả, nguyên nhân và hành động cải thiện hằng tuần/tháng cho CEO.
Chỉ tiêu đánh giá chính
* Doanh thu sau hủy, hoàn và mức hoàn thành kế hoạch từng kênh.
* Lợi nhuận đóng góp sau giá vốn và chi phí trực tiếp của kênh.
* Tỷ lệ chốt đơn, giá trị đơn trung bình và tỷ lệ khách mua lại.
* Số khách hàng mới và chi phí thu hút khách hàng mới.
* Tỷ lệ hủy/hoàn, giao hàng đúng hạn và chất lượng gian hàng.
* Tốc độ bán hàng tồn và tình trạng thiếu size của sản phẩm chủ lực.
Chỉ tiêu cụ thể được thống nhất dựa trên số liệu thực tế và nguồn lực được giao.