Volunteer Customer Success

Customer Success là đội ngũ đồng hành trực tiếp cùng người học trong suốt quá trình tham gia khóa học online, từ khi đăng ký, tạo tài khoản, bắt đầu học cho đến khi hoàn thành chương trình.
Bạn sẽ là một trong những đầu mối hỗ trợ người học khi có câu hỏi, gặp khó khăn trong quá trình sử dụng hệ thống hoặc cần hướng dẫn về các hoạt động của khóa học. Vai trò này phù hợp với các bạn yêu thích giao tiếp, hỗ trợ cộng đồng và muốn có trải nghiệm thực tế trong việc vận hành một chương trình giáo dục online.
Mô tả công việc
Hỗ trợ người học trong quá trình đăng ký, tạo tài khoản, đăng nhập và sử dụng hệ thống học tập trong suốt quá trình học tập.
Giải đáp các câu hỏi thường gặp liên quan đến khóa học như lịch trình, cách tham gia, tiến độ học và điều kiện hoàn thành chương trình.
Hướng dẫn người học xử lý các vấn đề cơ bản phát sinh trong quá trình học; ghi nhận và chuyển các trường hợp cần hỗ trợ thêm đến team phụ trách.
Theo dõi và hỗ trợ nhắc người học tại một số mốc quan trọng như kích hoạt tài khoản, bắt đầu học hoặc hoàn thành khóa học.
Phản hồi người học qua các kênh được phân công như email, inbox hoặc group cộng đồng theo tài liệu và hướng dẫn có sẵn.
Yêu cầu
Giao tiếp rõ ràng, thân thiện và kiên nhẫn khi hỗ trợ người học.
Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và cẩn thận trong công việc.
Sử dụng tốt các công cụ online cơ bản như email, Google Docs/Sheets và sẵn sàng làm quen với hệ thống mới.
Có khả năng làm việc theo team và chủ động trao đổi khi gặp tình huống chưa biết cách xử lý.
Cam kết tham gia training và đảm bảo thời gian hỗ trợ theo lịch đã đăng ký.
Quyền lợi
Được tham gia miễn phí khóa học đang đồng hành hỗ trợ.
Được đào tạo và trải nghiệm thực tế về Customer Success, vận hành khóa học online và sản phẩm giáo dục công nghệ.
Tích lũy kinh nghiệm làm việc thực chiến trong môi trường tổ chức: teamwork, phối hợp đa team, quản lý công việc và sử dụng các công cụ văn phòng - cộng tác cần thiết.
Cơ hội kết nối, làm việc trong hệ sinh thái các chương trình có sự đồng hành của Google, Meta, Linkedin, UNICEF, U.S. Embassy, ASEAN Foundation, AVPN, Onsenmi Foundation và nhiều đối tác trong lĩnh vực công nghệ - giáo dục.
Tích lũy kinh nghiệm cho CV/Portfolio, đặc biệt phù hợp với các bạn quan tâm đến Education, EdTech, Product, Operations và Customer Success.
Nhận Certificate of Volunteering và cơ hội nhận thư giới thiệu khi hoàn thành tốt.