Cách viết CV xin việc nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Một bản CV chuyên nghiệp để ứng tuyển vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại cần bao gồm những thông tin cơ bản sau: Thông tin liên lạc, mục tiêu nghề nghiệp, trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc và kỹ năng. Bài viết dưới đây sẽ gợi ý cách viết một bản CV xin việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại ấn tượng giúp bạn chinh phục được mọi nhà tuyển dụng.

Hướng dẫn cách viết CV xin việc nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại

1. Thông tin liên lạc cá nhân

Thông tin liên lạc là phần đầu tiên trong CV xin việc bao gồm các thông tin quan trọng như tên, năm sinh, giới tính, số điện thoại, địa chỉ nơi chốn, địa chỉ email. Lưu ý đối với email, nên sử dụng email thật đơn giản và chuyên nghiệp. Công ty sẽ liên lạc và thông báo kết quả cho bạn dựa trên những thông tin bạn nêu trong CV. Vì vậy, hãy cung cấp số điện thoại hay email chính xác để tránh bỏ lỡ cơ hội nhé.

2. Mục tiêu nghề nghiệp

Mục tiêu nghề nghiệp cần thể hiện những kế hoạch, định hướng trong thời gian làm việc tại công ty, doanh nghiệp nếu trúng tuyển.

Mở đầu mục tiêu nghề nghiệp, bạn cần nêu rõ công việc và vị trí ứng tuyển. Tiếp đến, mục tiêu nghề nghiệp của bạn cần phải hướng tới mục tiêu chung của công ty, thể hiện mong muốn phát triển bản thân cũng như đóng góp cho sự phát triển của công ty. Lưu ý bạn cần trình bày mục tiêu nghề nghiệp một cách rõ ràng, cô đọng, súc tích, tránh dài dòng lan man.

Dưới đây là một số mẫu mục tiêu nghề nghiệp của nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại:

• Tìm kiếm vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng tại công ty, sử dụng kỹ năng đàm phán, xử lý các vấn đề linh hoạt để có thể mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.
• Tôi mong muốn trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng tại công ty để có cơ hội phát triển kỹ năng, kinh nghiệm làm việc, thể hiện sự chuyên nghiệp qua cách giao tiếp, hỗ trợ và giải quyết những vấn đề từ phía khách hàng.
• Mong muốn làm vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại tại môi trường doanh nghiệp năng động, nơi tôi có thể sử dụng những kỹ năng, kinh nghiệm làm việc của mình để tăng doanh số cho bản thân cũng như cho công ty.

3. Trình độ Học vấn

Trong phần trình độ học vấn, bạn cần nêu ngắn gọn các thông tin như trường đại học bạn từng theo học, chuyên ngành học, xếp loại tốt nghiệp, các chứng chỉ, thành tích bạn đã đạt được.

Mỗi công ty, doanh nghiệp sẽ có hệ thống chăm sóc khách hàng khác nhau. Hầu hết các nhân viên sau khi trúng tuyển sẽ được đào tạo về những thông tin sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp. Do đó, ứng viên không nhất thiết phải có bằng đại học mới có thể trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

4. Kinh nghiệm làm việc

Kinh nghiệm làm việc là phần để trình bày những công việc liên quan mà bạn đã đảm nhiệm trước đây theo trình tự thời gian đảo ngược, từ gần nhất đến xa nhất. Bạn cần chọn lọc các công việc, vị trí liên quan đến chăm sóc khách hàng qua điện thoại trước đó và ghi cụ thể các vai trò, thành tích mà bạn đạt được trong quá trình làm việc. Bằng cách đưa ra dẫn chứng cụ thể, bạn có thể thuyết phục nhà tuyển dụng tin tưởng vào khả năng của bạn và giúp bạn gây ấn tượng hơn các ứng viên khác.

Tuy nhiên, bạn không nên viết quá chi tiết những công việc nhỏ nhặt (như pha trà, in ấn,...) hay mô tả dài dòng, không phân chia ý rõ ràng. Điều này sẽ khiến bạn "mất điểm" đồng thời thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp và chỉn chu trong cách viết CV.

Nên đề cập những gì trong CV xin việc nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại?

5. Kỹ năng

Bạn cần nêu bật được một số kỹ năng quan trọng trong CV. Ngoài ra, dựa vào bản mô tả công việc, bạn có thể xác định được những kỹ năng nhà tuyển dụng đang tìm kiếm và khéo léo đưa vào CV của mình (nếu bạn thực sự có).

Một số kỹ năng điển hình của một nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại chuyên nghiệp như:

• Khả năng ghi nhớ tốt.
• Kỹ năng giao tiếp lưu loát, khéo léo.
• Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
• Kỹ năng tổ chức thành thạo.
• Xử lý tình huống linh hoạt.
• Kỹ năng lắng nghe tốt.
• Thân thiện.
• Kiên nhẫn.

6. Thông tin bổ sung

Ngoài những thông tin quan trọng trên, nhà tuyển dụng cũng quan tâm đến các thông tin khác như sở thích, sở trường và các hoạt động ngoại khóa... Những thông tin này giúp nhà tuyển dụng có cái nhìn tổng quan hơn về tính cách của ứng viên, từ đó xem xét ứng viên đó có phù hợp với môi trường làm việc của công ty hay không.

Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, các sở thích như đọc sách, thích giao lưu gặp gỡ mọi người, thích tham gia các câu lạc bộ, yêu thích công việc tỉ mỉ,.....có thể sẽ trở thành "điểm cộng" trong mắt nhà tuyển dụng.

Để có được CV chăm sóc khách hàng qua điện thoại ấn tượng, bạn hãy dành thời gian "tối ưu hóa" CV dựa vào những gợi ý Joboko.com đã chia sẻ trên đây. Một mẫu CV được gọi là chuyên nghiệp khi nó có đầy đủ các thông tin cá nhân của người ứng tuyển, làm nổi bật chuyên môn, kỹ năng và kinh nghiệm trong ngành.

MỤC LỤC:
1. Thông tin liên lạc cá nhân
2. Mục tiêu nghề nghiệp
3. Trình độ Học vấn
4. Kinh nghiệm làm việc
5. Kỹ năng
6. Thông tin bổ sung

Đọc thêm: Mục tiêu nghề nghiệp là gì? Cách viết mục tiêu công việc

Đọc thêm: Cách ghi trình độ học vấn khi làm CV xin việc

Đọc thêm: Các kỹ năng cần có trong CV