Customer Service Executive là gì? Mô tả công việc, yêu cầu kỹ năng của vị trí này

26/05/2020 06:30
Customer Service Executive (Giám đốc điều hành bộ phận chăm sóc khách hàng) quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Để biết rõ hơn, chúng ta hãy cùng tìm hiểu qua việc phân tích Customer Service Executive là gì và mô tả công việc, yêu cầu kỹ năng của vị trí này.

Việc làm Customer Service Executive là vị trí nhiều bạn trẻ theo đuổi. Nếu bạn yêu thích công việc giám đốc điều hành bộ phận chăm sóc khách hàng thì hãy tìm hiểu yêu cầu, nhiệm vụ chi tiết để xem mình có đủ khả năng ứng tuyển hay không nhé.

MỤC LỤC:
1. Customer Service Executive là gì?
2. Mô tả công việc của Customer Service Executive
3. Yêu cầu trình độ, kỹ năng với Customer Service Executive
4. Nghề nghiệp liên quan đến công việc Customer Service Executive

customer service executive la gi mo ta cong viec yeu cau ky nang cua vi tri nay

Công việc chi tiết của Customer Service Executive

1. Customer Service Executive là gì?

Customer Service Executive là người đứng đầu bộ phận chăm sóc khách hàng, chủ yếu chịu trách nhiệm theo dõi, giám sát công việc của nhân viên, đảm bảo cung cấp trải nghiệm và sự hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng. Trong nhiều trường hợp, Customer Service Executive cũng tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới và giúp nhân viên giải quyết các trường hợp khó khăn.
Dù đóng vai trò quản lý xong trước hết Customer Service Executive vẫn là một người hỗ trợ, chăm sóc khách hàng. Họ cũng nhận điện thoại và trả lời email thắc mắc của khách hàng hoặc thậm chí là gặp trực tiếp khách hàng. Ngày nay, khi chất lượng dịch vụ đóng góp rất nhiều vào sự thành công của doanh nghiệp, bộ phận chăm sóc khách hàng nói chung và vai trò Customer Service Executive nói riêng đều trở nên vô cùng quan trọng.

2. Mô tả công việc của Customer Service Executive

Tuỳ vào quy mô doanh nghiệp và quy mô của bộ phận chăm sóc khách hàng mà công việc của Customer Service Executive có thể khác nhau nhưng nhìn chung các nhiệm vụ của họ gồm có:

  • Quản lý, giám sát bộ phận chăm sóc khách hàng.
  • Trả lời các cuộc gọi đến một cách chuyên nghiệp, cung cấp thông tin về các sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.
  • Nhận hoặc hủy đơn đặt hàng hoá, dịch vụ và lấy thông tin chi tiết về khiếu nại của khách hàng.
  • Giữ hồ sơ tương tác và giao dịch của khách hàng; lưu giữ hồ sơ chi tiết về khiếu nại, thắc mắc và ý kiến đóng góp.
  • Xử lý đơn đặt hàng.
  • Hỗ trợ hành chính cho các thành viên trong bộ phận chăm sóc khách hàng theo hướng dẫn.
  • Thiết lập và giám sát các tiêu chuẩn cho dịch vụ chăm sóc khách hàng, căn cứ vào những tiêu chuẩn toàn diện, được công nhận.
  • Xác định các nhiệm vụ quan trọng, cần ưu tiên để kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng.
  • Tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới.
  • Kết nối với các bộ phận và nhóm khác nhau có liên quan đến hỗ trợ khách hàng, và xử lý đơn đặt hàng.
  • Đề xuất, phê duyệt các chiến lược giảm thiểu chi phí.
  • Khuyến khích và thúc đẩy nhân viên tiếp tục cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng.

3. Yêu cầu trình độ, kỹ năng với Customer Service Executive

customer service executive la gi mo ta cong viec yeu cau ky nang cua vi tri nay 2

Giám đốc điều hành chăm sóc khách hàng cần những kỹ năng như thế nào?

Ứng viên ứng tuyển vào vai trò công việc Customer Service Executive cần phù hợp với một số tiêu chí như sau:

  • Bằng cử nhân trở lên về Quản trị kinh doanh, Du lịch, Marketing, Thương mại hoặc các lĩnh vực liên quan.
  • Kinh nghiệm làm việc từ 5 năm trở lên ở vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc trưởng nhóm, quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng.
  • Kỹ năng giao tiếp hiệu quả cả bằng văn bản và lời nói.
  • Kỹ năng lãnh đạo xuất sắc.
  • Khả năng làm việc nhóm hiệu quả.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề, nhanh chóng xử lý các khiếu nại của khách hàng.
  • Khả năng xử lý căng thẳng tốt.
  • Khả năng lắng nghe và chú ý đến chi tiết.
  • Sở hữu giọng nói dễ nghe và rõ ràng, biết ngoại ngữ là thế mạnh.
  • Cởi mở và nhiệt tình.
  • Thành thạo Microsoft Office và phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
  • Có tính linh hoạt và khả năng thực hiện hiệu quả nhiều chức năng cùng một lúc.
  • Thoải mái khi giao tiếp qua điện thoại.

4. Nghề nghiệp liên quan đến công việc Customer Service Executive

  • Nhân viên tổng đài (Call Center Representative): Nhân viên tổng đài là người trực điện thoại để hỗ trợ khách hàng, từ việc trả lời câu hỏi, thắc mắc đến xử lý và giải quyết khiếu nại, xử lý giao dịch,... Nhân viên tổng đài cũng có thể là người hướng dẫn khách hàng sử dụng các chức năng của sản phẩm.
  • Quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng (Customer Service Manager): Người quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng giám sát một nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo họ làm việc nghiêm túc theo quy trình chăm sóc khách hàng của công ty, gia tăng trải nghiệm tích cực cho khách hàng, đưa ra phản hồi mang tính xây dựng để giúp cải thiện hiệu suất.
  • Nhân viên lễ tân (Front Desk Agent): Nhân viên lễ tân hay còn được gọi là nhân viên tiếp tân được coi như "bộ mặt" của văn phòng. Họ chào đón khách đến công ty, trả lời các câu hỏi, xác nhận các cuộc hẹn, hướng dẫn khách khi cần. Nhân viên lễ tân phải có ngoại hình và sự chuyên nghiệp, giỏi giao tiếp cũng như thành thạo trong các nhiệm vụ hành chính. Trong một số tình huống, nhân viên lễ tân cũng giúp xử lý các tình huống phát sinh ở văn phòng.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Khi đã hiểu rõ về công việc giám đốc bộ phận chăm sóc khách hàng các bạn cũng có thể tham khảo thêm nhiều hơn nữa những vấn đề liên quan để ứng dụng cho nhu cầu công việc của mình dễ dàng và hiệu quả nhất. Hay bạn cũng có thể tham khảo kỹ năng chăm sóc khách hàng để có thêm những kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng và ứng dụng cho công việc của mình dễ dàng và đạt kết quả tốt nhất.

tin mới

Mô tả công việc của Giáo Viên Tiếng Anh - English Teacher

Giảng dạy tiếng Anh là lựa chọn đầy triển vọng cho những người có trình độ tiếng Anh tốt. Xem ngay mô tả công việc của Giáo viên Tiếng Anh nếu bạn yêu thích và muốn gắn bó với nghề sư phạm.

26/06/2024 23:35

Mô tả công việc của Giáo Viên Tiếng Anh - English Teacher

Mô tả công việc Thư ký kinh doanh, Business Secretary

Bộ phận kinh doanh trực tiếp tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho công ty bằng cách bán sản phẩm và dịch vụ. Thư ký kinh doanh là người hỗ trợ quan trọng trong việc quản lý hành chính và điều phối hoạt động của phòng kinh doanh. Vậy nhiệm vụ chính của Thư ký kinh doanh là gì?

17/06/2024 14:30

Mô tả công việc Thư ký kinh doanh, Business Secretary

Giáo viên tiếng Anh mầm non là làm gì? Yêu cầu ra sao?

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập ngày càng phát triển, hiện có rất nhiều trường đào tạo tiếng Anh cho trẻ em. Nhu cầu tuyển dụng giáo viên tiếng Anh mầm non vì thế cũng tăng lên đáng kể. Hãy cùng JobOKO tìm hiểu giáo viên tiếng Anh mầm non là làm gì và kinh nghiệm để xin việc thành công.

17/06/2024 14:30

Giáo viên tiếng Anh mầm non là làm gì? Yêu cầu ra sao?

Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh, kỹ năng cần có?

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, vai trò của nhân viên kinh doanh trở nên vô cùng quan trọng. Hãy cùng JobOKO tìm hiểu về mô tả công việc, những kỹ năng cần thiết để phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực này.

14/06/2024 20:00

Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh, kỹ năng cần có?

Mô tả công việc của Nhân viên Digital Marketing, tips phát triển sự nghiệp

Digital Marketing là lĩnh vực phát triển nhanh chóng nhờ sự tiến bộ của Internet. Vị trí nhân viên Digital Marketing yêu cầu gì và những kỹ năng cần thiết để phát triển trong lĩnh vực này?

13/06/2024 03:30

Mô tả công việc của Nhân viên Digital Marketing, tips phát triển sự nghiệp

Tuyển nhân viên kinh doanh mỹ phẩm, bảng mô tả công việc

Nhân viên kinh doanh mỹ phẩm có nhiệm vụ tư vấn và bán các sản phẩm làm đẹp như trang điểm, chăm sóc da, tóc. Để biết thông tin chi tiết về yêu cầu công việc của nhân viên sale mỹ phẩm, bạn hãy theo dõi bài viết của JobOKO nhé.

11/06/2024 13:30

Tuyển nhân viên kinh doanh mỹ phẩm, bảng mô tả công việc

Review nhân viên kinh doanh ô tô, hãng xe có % hoa hồng cao

Nhân viên kinh doanh ô tô là vị trí cạnh tranh, bù lại thu nhập rất hấp dẫn, chỉ yêu cầu ứng viên hiểu biết về xe và có khả năng thuyết phục khách hàng. Xem ngay bản mô tả công việc nếu bạn đang quan tâm tới vị trí này.

11/06/2024 12:30

Review nhân viên kinh doanh ô tô, hãng xe có % hoa hồng cao

Tuyển nhân viên kinh doanh vé máy bay yêu cầu gì?

Với sự phát triển của ngành hàng không, nhu cầu tuyển dụng Nhân viên kinh doanh vé máy bay cũng đang tăng lên. Tham khảo ngay bảng mô tả công việc nếu bạn đang quan tâm tới vị trí này.

10/06/2024 08:30

Tuyển nhân viên kinh doanh vé máy bay yêu cầu gì?

Mô tả công việc Giao dịch viên ngân hàng: Mức lương, nghiệp vụ

Giao dịch viên ngân hàng làm gì? lương bao nhiêu? điều kiện ứng tuyển ra sao? Bạn hãy cùng JobOKO tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

05/06/2024 07:30

Mô tả công việc Giao dịch viên ngân hàng: Mức lương, nghiệp vụ

Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh Bất động sản?

Nếu bạn đang nhắm đến vị trí nhân viên kinh doanh bất động sản, hiểu rõ trách nhiệm và kỹ năng cần thiết là điều không thể thiếu. Khám phá cùng JobOKO những yêu cầu và mô tả công việc để chuẩn bị tốt nhất cho ứng tuyển!

29/05/2024 01:58

Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh Bất động sản?
hỗ trợ ứng viên

Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.