Nhân viên thu hồi nợ làm việc cho các công ty thu hồi nợ hoặc cho nội bộ doanh nghiệp, giúp thu hồi tiền nợ mà khách hàng và đối tác nợ - thường là đã quá hạn lâu ngày nhưng không trả. Về cơ bản, đa số nhân viên thu hồi nợ làm cho các công ty, tổ chức cung cấp dịch vụ thu hồi nợ. Công việc chính của nhân viên thu hồi nợ có thể bao gồm việc tìm kiếm những người vay mất tích, thay mặt doanh nghiệp khách hàng nghe lý do họ chậm hoặc không thanh toán, sau đó yêu cầu họ trả tiền với các thủ tục hợp pháp để thu hồi nợ. Mặc dù phần lớn các nhiệm vụ đều khá khó khăn nhưng nếu có kỹ năng cần thiết thì việc thu hồi nợ có thể đơn giản và nhanh chóng hơn.
Nhân viên thu hồi nợ cần có kỹ năng gì để hoàn thành tốt công việc?
Là một nhân viên thu hồi nợ, bạn sẽ buộc phải đọc những thủ tục giấy tờ, tài liệu liên quan đến khoản nợ. Mỗi trường hợp sẽ cần sự hiểu biết thấu đáo của bạn để đưa ra giải pháp. Ví dụ, bạn sẽ phải hiểu các thủ tục hợp pháp và hậu quả của chúng, có thể giải thích chúng cho người mắc nợ bằng những thuật ngữ đơn giản. Hiểu được các yếu tố chính xác của phá sản, các công cụ thương mại và luật pháp của chính phủ là điều cơ bản đối với bất kỳ nhân viên thu hồi nợ nào.
Công việc thu hồi công nợ xoay quanh những con số và báo cáo tài chính. Mặc dù bạn không cần phải là một kế toán viên chính thức nhưng kiến thức về toán học và hiểu biết tốt về tài chính, tài khoản và báo cáo tài chính vẫn là yêu cầu cơ bản để bạn xử lý tốt công việc. Thông thường, nhân viên thu hồi nợ sẽ gửi báo cáo định kỳ cho khách hàng về số tiền họ đã thu hồi được và tiến độ thực hiện trong các trường hợp khác nhau.
Mỗi "con nợ" đều có câu chuyện của riêng mình. Để thuyết phục họ trả nợ, bạn phải hiểu điều kiện hiện tại của họ, hoàn cảnh thực tế và những gì họ đã trải qua cũng như định hướng. Khi bạn có thể kết nối với họ, hai bên sẽ phần nào xây dựng niềm tin và có thể chia sẻ nhiều hơn, sau đó đi đến thống nhất về thời hạn trả nợ. Nhìn chung, nhân viên thu hồi nợ nên sở hữu kỹ năng lắng nghe tích cực, đồng cảm để đối phương cảm thấy được quan tâm và sẵn sàng mở lòng. Về cơ bản bạn không thể ép buộc họ trả tiền nên hãy làm sao để 2 bên hợp tác được với nhau.
Đừng cố gắng lừa dối con nợ, thay vào đó, bạn hãy nói rõ ràng và ngắn gọn với họ trong khi cố gắng duy trì sự minh bạch. Nói chuyện với cảm xúc và sự tự tin bằng cách thể hiện lòng trắc ẩn và sự nhạy cảm. Một khi bạn đã xác định rằng mình tìm thấy đúng người, hãy nói rõ ràng mục đích của cuộc gọi và hẹn gặp khi cần, làm sao ngắn gọn nhưng chính xác và hiệu quả nhất.
Mỗi nhân viên thu hồi nợ đều gặp gỡ và tiếp xúc với những người có hoàn cảnh phức tạp, thậm chí là vô cùng khó khăn, tuyệt vọng. Bạn cần có sự mạnh mẽ và nhìn vào toàn cảnh, luôn ghi nhớ công việc của mình là gì. Rất khó để nghe những điều tệ hại mà không phải ứng tiêu cực nhưng ở cương vị của bạn thì tất cả những gì bạn cần làm vẫn là làm sao để khiến họ tự nguyện trả nợ.
Tốt nhất là bạn nói với họ rằng mình hiểu những gì họ đang trải qua, cảm thông với họ. Thông minh về mặt cảm xúc cũng sẽ giúp bạn duy trì sự tập trung vào công việc cần phải hoàn thành và không để một trải nghiệm tồi tệ nào ảnh hưởng đến phần còn lại trong ngày của bạn hoặc tác động ngược lại đến việc giải quyết các trường hợp nợ nần khác nhau.
Đàm phán là một trong những kỹ năng quan trọng mà Nhân viên thu hồi nợ cần có
Thu hồi nợ không phải một hoạt động sai trái vì bạn chỉ đang giúp các doanh nghiệp đòi lại khoản tiền thuộc về họ. Tuy nhiên, nếu muốn chắc chắn rằng công việc, các biện pháp bạn sử dụng là hợp pháp, bạn buộc phải hiểu và tuân thủ luật pháp cũng như các quy định liên quan. Bạn phải đảm bảo cam kết của mình với khách hàng để hoàn thành trong giới hạn thời gian nhưng vẫn tuân thủ luật pháp, các công cụ thuyết phục chính mà bạn có thể sử dụng là thương lượng chứ không phải vũ lực hay đe dọa, v.v.
Thông tin liên lạc rõ ràng là điều quan trọng hàng đầu đối với mỗi nhân viên thu hồi nợ. Khi giải quyết các trường hợp, bạn nên giúp con nợ hiểu được những gì bạn mong đợi từ họ, đề xuất sự hợp tác để hai bên không rơi vào tình trạng quá căng thẳng. Như đã đề cập ở trên, bạn không nên lừa dối mà khi tiếp xúc với con nợ, hãy rõ ràng ngay từ đầu về danh tính của bạn là gì và tại sao bạn lại tiếp cận họ. Một số con nợ có thể tranh chấp về số tiền nợ, kì kèo một phần hoặc toàn bộ khoản nợ. Trong tình huống này, bạn phải chuẩn bị để giải thích cho họ lý do tại sao họ nợ số tiền đó và thủ tục tiếp theo sẽ như thế nào.
Những nhân viên thu hồi nợ thành công có một loạt các kỹ năng để hỗ trợ cho công việc, ngoài ra thì ứng xử thông minh, trực giác và khả năng tư duy để thích ứng với tình huống mới, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng giải quyết vấn đề cũng rất quan trọng.
MỤC LỤC:
1. Khả năng đọc hiểu xuất sắc
2. Nhanh nhạy với những con số
3. Kỹ năng lắng nghe tốt
4. Giao tiếp rõ ràng và ngắn gọn
5. Thông minh và tinh tế về mặt cảm xúc
6. Hiểu Luật và các quy định liên quan
7. Đàm phán hiệu quả
Đọc thêm: Công việc của Nhân viên thu hồi nợ là làm gì?
Đọc thêm: Nghề thu hồi nợ và những thách thức không phải ai cũng hiểu