Khi nói tới mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng hoặc các mục tiêu nghề nghiệp khác trong CV xin việc, bạn có thể nghĩ rằng có lẽ nhà tuyển dụng sẽ không thực sự chú ý và bạn có thể viết qua loa, miễn sao CV không bị trống là được. Tuy nhiên, nếu đó là quan điểm của bạn thì chắc chắn là quan điểm sai lầm. Đầu tư thời gian để viết tốt phần này, bạn sẽ nhận được hiệu quả cực kỳ tích cực đối với cơ hội việc làm và phát triển sự nghiệp của mình đấy.
Viết mục tiêu nghề nghiệp trong CV xin việc chăm sóc khách hàng thế nào để gây ấn tượng?
Nếu như trước đây, trong CV thường có phần tuyên bố cá nhân thì ngày nay, xu hướng thiết kế CV đã thay nội dung đó bằng mục tiêu nghề nghiệp. Điều đó phần nào cho thấy xu hướng trong tuyển dụng nhân sự - NTD quan tâm nhiều hơn tới mục tiêu của ứng viên và có thể coi đó như một căn cứ để lựa chọn người phù hợp cho vị trí đang tuyển.
Mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng được định nghĩa là mục tiêu phấn đấu cả về thu nhập, thăng tiến, thành công của nhân sự làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng. Thực tế thì mục tiêu này sẽ luôn khác nhau giữa mỗi cá nhân và nhất là khi chăm sóc khách hàng có ở hầu hết các ngành nghề cụ thể, lĩnh vực kinh doanh cụ thể - ví dụ CSKH thương mại điện tử, CSKH nhà hàng,... Tuy nhiên, thông thường thì các mục tiêu chính để hướng đến đều xoay quanh phát triển năng lực, kỹ năng và thăng chức, tăng lương.
Trong một lĩnh vực không bắt buộc bằng cấp chuyên nghiệp như chăm sóc khách hàng thì viết mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng trong CV thậm chí còn khó hơn các ngành khác. Lý do là vì nghề nghiệp này có nhiều ngã rẽ, nhiều lựa chọn công việc và thăng tiến trong tương lai nên những người đang làm việc trong ngành cũng có thể chưa rõ ràng về những gì mình muốn và làm sao để đạt được mục tiêu đó.
Trong CV xin việc, nhà tuyển dụng muốn biết về mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng của bạn để nắm được một phần thông tin vì sao bạn ứng tuyển, bạn có mong muốn và kỳ vọng gì đối với công việc này và liệu mục tiêu cá nhân của bạn có trùng với mục tiêu chung của doanh nghiệp hay không? Công ty có thể đáp ứng được kỳ vọng của bạn không và nhờ đó bạn nỗ lực đóng góp nhiều hơn hay không?
Suy cho cùng, quan hệ giữa ứng viên và nhà tuyển dụng là tìm hiểu về nhau kỹ càng để cân nhắc hợp tác trong lâu dài. Việc bạn chia sẻ về mục tiêu nghề nghiệp giúp họ có thể đánh giá đầy đủ hơn về bạn nên sẽ ảnh hưởng đáng kể tới kết quả xét duyệt CV. Bên cạnh đó, tâm lý của nhà tuyển dụng là tìm kiếm tài năng có mục tiêu rõ ràng, có tham vọng và động lực vì những người như vậy có thể kiên trì, không ngại thử thách.
Bạn đang làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc muốn bắt đầu sự nghiệp trong ngành này, vậy bạn có biết gì về con đường thăng tiến, các khả năng mình có thể đạt được hay không? Bạn không thể không hiểu gì về nghề nghiệp của mình mà đã xác định mục tiêu, vì như vậy thì mục tiêu rất dễ chệch hướng và bất hợp lý.
Con đường sự nghiệp chăm sóc khách hàng có thể khác nhau tùy vào mỗi cá nhân, thời gian bạn cần để thực hiện mục tiêu cũng sẽ dài hơn ngay hắn hơn tùy thuộc vào chính bạn. Dù vậy, nhìn vào tổng thể thì lộ trình phổ biến nhất sẽ là:
Xác định các mục tiêu nghề nghiệp quan trọng cần viết trong CV chăm sóc khách hàng
Có những nguyên tắc chung áp dụng cho cách viết mục tiêu nghề nghiệp trong CV xin việc và đồng thời cũng có nguyên tắc riêng chỉ dành cho mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng. Dù mục tiêu cá nhân của bạn là gì, xuất phát điểm của bạn là ở vị trí nào trong ngành nghề này thì khi viết mục tiêu nghề nghiệp vào CV bạn nên đảm bảo:
Sau khi tìm hiểu về cách viết mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng trong CV xin việc kể trên, nếu bạn vẫn còn mông lung thì có thể đọc một vài ví dụ sau đây để được gợi ý chi tiết hơn về cách trình bày và tham khảo, biến đổi linh hoạt tùy theo mục tiêu cá nhân của bạn nhé.
Giả sử, bạn đã làm việc trong vai trò Nhân viên CSKH 1 năm thì khi muốn ứng tuyển vai trò mới trong lĩnh vực này (vẫn là Nhân viên CSKH) thì bạn có thể viết là:
Trong khi đó, với các bạn chưa có kinh nghiệm làm việc hoặc chưa từng thử sức trong lĩnh vực này thì mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng nên cho thấy sự tự tin, cam kết cống hiến nhưng đồng thời cũng cần có thái độ khiêm tốn. Nếu chưa chắc chắn, bạn chỉ nên viết về các mục tiêu ngắn hạn trong vòng 2 - 3 năm thay vì nói tới 5, 10 năm tới.
Ngoài việc tìm hiểu các nguyên tắc, mục tiêu nghề nghiệp CSKH thì bạn cũng nên biết về các lỗi hay gặp khi viết mục tiêu trong CV xin việc. Thông qua đó, bạn có thể biết mà tránh và đảm bảo nội dung mình trình bày hợp lý, thuyết phục hơn.
Một số lỗi nhỏ nhưng hay gặp với CV xin việc chăm sóc khách hàng phần mục tiêu nghề nghiệp là:
Muốn khắc phục các lỗi thường gặp này, khi viết mục tiêu nghề nghiệp CSKH bạn hãy chắc chắn mình đã cân nhắc kỹ và viết dựa theo những nguyên tắc ở trên để đảm bảo ngắn gọn mà vẫn mạch lạc, rõ ràng và thể hiện được hình ảnh chuyên nghiệp của bản thân.
Một số lỗi khi viết mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng bạn cần tránh
Bên cạnh việc viết mục tiêu nghề nghiệp CSKH trong CV xin việc, bạn cũng cần chuẩn bị để sẵn sàng đề cập tới nếu được nhà tuyển dụng đặt câu hỏi trong cuộc phỏng vấn. Họ có thể muốn biết rõ hơn vì lý do tại sao bạn ứng tuyển vào công ty, bạn muốn đạt được mục tiêu gì và đã làm gì trên hành trình hướng tới mục tiêu đó.
Cách thể hiện mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng trong phỏng vấn trực tiếp sẽ hơi khác với CV. Ngoài việc đảm bảo thông tin trùng khớp với những gì bạn đã viết, hãy giải thích thêm về lý do của bạn, đặc biệt nhấn mạnh vào lòng yêu nghề, mong muốn được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp của công ty để học hỏi, cống hiến và thành công.
Qua những chia sẻ của JobOKO, bạn đã thực sự hiểu về mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng là gì và cách trình bày trong CV, trong phỏng vấn hay chưa? Hãy luôn trung thực, chân thành và nỗ lực rèn luyện, chắc chắn bạn sẽ đạt được những mục tiêu của mình trong lĩnh vực năng động và thú vị như CSKH.
MỤC LỤC:
I. Mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng là gì?
II. Vì sao mục tiêu nghề nghiệp CSKH lại quan trọng trong CV?
III. Cách viết mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng chuẩn nhất
IV. Cách thể hiện mục tiêu nghề nghiệp chăm sóc khách hàng trong phỏng vấn
Đọc thêm: Mục tiêu nghề nghiệp có thực sự quan trọng? làm gì để tạo mục tiêu phù hợp?
Đọc thêm: Cách trả lời: Mục tiêu công việc của bạn trong 3 năm tới là gì?