Nhân viên bán hàng là những người phụ trách tư vấn, bán sản phẩm hàng hóa và dịch vụ tại các cửa hàng, doanh nghiệp. Nhân viên bán hàng không cần bằng cấp cao, thậm chí có thể không cần kinh nghiệm, thế nhưng nhất định phải có kỹ năng xuất sắc thì mới có thể thành công. Mọi lợi thế của nhân viên bán hàng phục vụ cho mục tiêu thăng chức, tăng lương đều phụ thuộc vào thành tích thực tế của bạn. Vì vậy, ai cũng muốn trở thành nhân viên bán hàng giỏi.
Nhân viên bán hàng giỏi sở hữu những kỹ năng gì?
Nhân viên bán hàng giỏi được hiểu là những người có thành tích bán hàng nổi bật, xuất sắc nhất, những người đạt mức doanh thu cao tại cửa hàng, tại phòng kinh doanh và đồng thời xây dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng, khách hàng tiềm năng. Nếu như bạn bán được nhiều hàng nhưng không nhận được feedback đánh giá cao từ khách hàng, có thói quen làm việc một mình, tương tác kém với đồng nghiệp thì cũng khó để được đánh giá là nhân viên bán hàng xuất sắc.
Nói cách khác, định nghĩa nhân viên bán hàng giỏi không chỉ dựa vào thành tích cá nhân mà còn được xem xét dựa trên nhiều yếu tố khác như khả năng điều hướng khách hàng, khả năng điều chỉnh hành vi bán hàng, linh hoạt quy trình đối với các khách hàng khác nhau, thu hút khách hàng, thúc đẩy họ mua hàng, phối hợp tốt với đồng nghiệp, hướng tới các mục tiêu doanh thu của toàn cửa hàng, bộ phận.
Mỗi nhà tuyển dụng, người sử dụng lao động có tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng giỏi khác nhau nhưng chắc chắn đều sẽ tập trung vào thành tích, thái độ của bạn trong công việc.
Sau khi hiểu tiêu chí đánh giá một nhân viên bán hàng tài năng, bước tiếp theo bạn cần làm sẽ là hiểu được những lợi thế khi trở thành nhân viên bán hàng giỏi. Những "phần thưởng" cho sự nỗ lực của bạn cũng sẽ trở thành động cơ để bạn tiếp tục phấn đấu nhiều hơn trong vai trò nhân viên bán hàng.
Trở thành nhân viên bán hàng giỏi mang đến lợi ích gì?
Nếu như sau khi tìm hiểu, bạn đã xây dựng được mục tiêu, quyết tâm trở thành nhân viên bán hàng giỏi, bạn chắc chắn sẽ quan tâm tới kỹ năng "tủ" của dân kinh doanh. Đương nhiên, bạn có thể nghĩ rằng kỹ năng nào cũng đều sẽ quan trọng, thế nhưng thông thường sẽ có kỹ năng quan trọng nhất có thể phân biệt nhân viên bán hàng xuất sắc và những người có tài năng bình thường hơn. Kỹ năng này được hầu hết mọi người thừa nhận là kỹ năng giao tiếp và tư vấn bán hàng.
Thực tế, quyết định mua hàng của khách hàng tiềm năng phụ thuộc rất nhiều vào thiện cảm của họ với nhân viên bán hàng và cách mà bạn dẫn dắt, định hướng họ mua hàng. Có những khách hàng, ngay cả khi biết rằng sản phẩm, hàng hóa sẽ không thể hoàn hảo như lời giới thiệu nhưng vẫn sẵn sàng thử, trung thành với dòng sản phẩm, với thương hiệu là do nhân viên bán hàng giỏi nói chuyện, khiến họ cảm thấy đáng tin cậy, được tôn trọng và chăm sóc khách hàng tốt.
Kỹ năng giao tiếp của nhân viên bán hàng không chỉ đơn giản là việc nói lời hay ý đẹp để "lấy lòng" khách hàng mà thực chất, giao tiếp trong bán hàng sẽ gồm có lắng nghe nhu cầu, kỳ vọng của khách, tư vấn và giới thiệu sản phẩm phù hợp - ở đây là làm sao để khách hàng cảm thấy rằng sản phẩm, dịch vụ bạn bán ra đáp ứng được kỳ vọng của họ, là giải pháp hữu hiệu cho họ chứ không phải vì lợi ích của người bán.
Bên cạnh đó, trở thành nhân viên bán hàng giỏi với kỹ năng giao tiếp xuất sắc cũng có nghĩa là bạn có thể có được sự tin tưởng từ khách hàng, hình thành mối liên kết với họ, chăm sóc khách hàng sau bán hàng (hậu mãi).
Bên cạnh đó, trở thành nhân viên bán hàng giỏi cũng có nghĩa là bạn không chỉ biết mà còn cần phải rèn luyện các kỹ năng sau đây sao cho thành thạo nhất, phát triển các phẩm chất mà nhân viên bán hàng nào cũng cần:
Cách giúp nhân viên bán hàng rèn luyện kỹ năng thành thạo
Thực tế, trở thành nhân viên bán hàng giỏi cũng sẽ giúp bạn có cơ hội thăng tiến sự nghiệp. Những cơ hội của bạn gồm có: Trở thành chuyên viên bán hàng, chuyên viên kinh doanh, trưởng nhóm bán hàng, giám sát bán hàng hay quản lý bán hàng (cửa hàng trưởng) hoặc trưởng phòng bán hàng, giám đốc bán hàng,...
Thời gian cho mỗi mốc thăng tiến sự nghiệp nhân viên bán hàng có thể dao động từ 2 - 3 năm cho một vai trò mới, tuy nhiên, kinh nghiệm không phải tất cả với nghề nghiệp này mà phụ thuộc phần lớn vào thành tích của bạn. Có rất nhiều cửa hàng trưởng còn rất trẻ nhưng là những bậc thầy trong lĩnh vực kinh doanh, bán hàng.
Trở thành nhân viên bán hàng giỏi, bạn sẽ có nhiều cơ hội nhưng dĩ nhiên, để thực sự đạt được các mục tiêu sự nghiệp cần rất nhiều nỗ lực. Hãy bắt đầu từ những điều nhỏ nhất, chuyên tâm với công việc bán hàng của mình, nhất định bạn sẽ thành công!
MỤC LỤC:
I. Thế nào là một nhân viên bán hàng xuất sắc?
II. Những lợi ích khi trở thành nhân viên bán hàng giỏi
III. Cách rèn luyện, phát triển bộ kỹ năng để trở thành nhân viên bán hàng giỏi
IV. Nhân viên bán hàng có cơ hội thăng tiến sự nghiệp như thế nào?
Đọc thêm: Nhân viên bán hàng - Bán gì và làm sao để bán được nhiều hàng?