Việc làm giám đốc dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (64 việc)

- Quản lý danh mục khách hàng hiện hữu (về doanh số, chất lượng, cấu trúc) theo mục tiêu, định hướng kinh doanh mảng KHDN
- Quản lý, đánh giá danh mục khách hàng thuộc nhóm phụ trách, đẩy mạnh bán thêm/ bán chéo nhằm tăng hiệu quả danh mục theo định hướng của SeABank

- Tư vấn và cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính phù hợp với khách hàng cá nhân
- Tiếp nhận và thực hiện các công việc trong quy trình vận hành để cung ứng sản phẩm dịch vụ cho đối tượng khách hàng cá nhân:

- Phối hợp với Giao dịch viên để tiếp nhận và thực hiện chăm sóc, khai thác, bán thêm, bán chéo các sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng
- Tuân thủ đúng các quy trình, quy định, chính sách và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng ưu tiên theo đúng quy định hiện hành của ngân hàng

- Chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh cho kênh khách hàng chiến lược (BĐS, khách sạn, dự án lớn) tại khu vực Miền Bắc
- Phát triển thị trường và mở rộng hệ thống khách hàng chiến lược, khách hàng đầu tư, khách hàng VIP

- Truyền thông và cập nhật chính sách, quy định, sản phẩm, dịch vụ mới của SeABank cho Khách hàng
- Đàm phán, thống nhất các điều khoản với Khách hàng về cung cấp các sản phẩm, dịch vụ

- Đảm bảo mọi thông tin liên quan đến hành trình, dịch vụ được truyền tải chính xác - kịp thời đến khách hàng và các bộ phận nội bộ
- Chủ động xử lý nhanh các phát sinh trong quá trình khách trải nghiệm dịch vụ
Xem tất cả: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ SJOURNEY tuyển dụng việc làm

- Tiếp nhận nhu cầu, giới thiệu và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ KHDN của ACB
- Thực hiện thủ tục cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng

- Giám đốc Quan hệ Khách hàng Ưu tiên (PRM - Privillege Relationship Manager)
- Nâng cao trải nghiệm dịch vụ, gia tăng gắn kết giữa khách hàng và ngân hàng

- Người kết nối: Kết nối khách hàng với hệ sinh thái: Đối tác kinh doanh, mạng lưới đầu tư, sự kiện, đặc quyền
- Kỹ năng mềm: Kỹ năng tìm kiếm, kết nối và xây dựng mạng lưới khách hàng

- Chịu trách nhiệm giới thiệu và tư vấn cho KHDN Lớn về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
- Thực hiện công tác lập, thẩm định hồ sơ khách hàng

- Nhiệm vụ: Phát triển quan hệ chiến lược với các ngân hàng trong nước & quốc tế và tổ chức tài chính quốc tế
- Am hiểu nghiệp vụ huy động vốn liên ngân hàng, tài trợ thương mại, LC, bảo lãnh, sản phẩm FX/MM

- Chỉ đạo và tổ chức chào bán sản phẩm tiền tệ và ngoại hối cho Khách hàng (trực tiếp hoặc thông qua các Khối KHDN/ DNL/ KHCN):
- Phối hợp với các Chi nhánh/khối KHDNL/khối KHDN/KHCN duy trì quan hệ, mở rộng các khách hàng mới, đẩy mạnh bán chéo sản phẩm

- 1/Giám đốc phát triển kinh doanh/Giám đốc quan hệ khách hàng (số lượng 05 nhân sự):
- Tìm kiếm khách hàng, xác định nhu cầu KH và tư vấn sản phẩm dịch vụ của KH theo đúng quy định của MIC

- Sử dụng các nền tảng phân tích để tạo báo cáo tự động đánh giá hiệu quả các chiến dịch cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Trải nghiệm khách hàng (85%):

- Kiểm soát hàng tồn kho, trưng bày, và quản lý tốt chất lượng dịch vụ khách hàng
- Tổ chức thực hiện kế hoạch marketing, kế hoạch bán hàng, theo dõi kết quả thực hiện và báo cáo Giám đốc hàng tháng

- Theo dõi sát tiến độ triển khai dịch vụ, phản hồi từ khách hàng của đối tác, và các cam kết về SLA
- Phát triển khách hàng doanh nghiệp (Institutional Client Growth)

- Giao tiếp & Đối ngoại: Tiếp nhận/sàng lọc thông tin, đại diện Giám đốc đón tiếp đối tác hoặc xử lý các phản hồi từ khách hàng VIP
- Sắp xếp lịch trình: Quản lý lịch họp, lịch công tác và các sự kiện quan trọng của Giám đốc

- Phục vụ khách hàng:
- Bên cạnh đó, khách hàng còn được thưởng thức các món ăn của Nhật Bản và Việt Nam được chế biến ngay tại chỗ

- Coordinate with platform Key Account Managers (KAMs) for joint business plans and co-marketing activities. Analyze sales data, conversion rates, and performance metrics to optimize ROI.
- Oversee e-commerce operations team, ensuring product listings, campaign management, and store optimization on Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki, etc.
Xem tất cả: CÔNG TY TNHH FGS VIỆT NAM tuyển dụng việc làm

- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại điểm giao dịch, xây dựng hình ảnh và tác phong làm việc chuyên nghiệp của ngân hàng
- Đào tạo và phổ biến chuyên môn nghiệp vụ theo qui định của Ngân hàng cho CBNV Phòng giao dịch
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · giám sát dịch vụ khách hàng · giám đốc dịch vụ khách hàng · Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng · Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT



