Việc làm trưởng bộ phận quan hệ khách hàng tại Quận Hai Bà Trưng (54 việc)

- Lập và triển khai thực hiện kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng theo tháng, quý, năm
- Thu thập các khiếu nại, phản ánh của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa, cải thiện chất lượng dịch vụ

- Xây dựng, bảo vệ uy tín, phát triển thương hiệu hình ảnh của IVB với khách hàng, đối tác, cơ quan liên quan
- Cung cấp các sản phẩm tín dụng cho các đối tượng khách hàng: Tìm kiếm khách hàng và giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của IVB đến khách hàng

- Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ
- Kiến thức chuyên môn: Kiến thức về Dịch vụ Khách hàng/Chăm sóc khách hàng, có kiến thức về các quy định của pháp luật liên quan

- Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng: + Nhanh nhẹn, giao tiếp tốt + Chăm sóc khách hàng + Có kỹ năng quản lý và đào tạo nhân sự tốt

- Phát triển và đào tạo đội ngũ quản lý cửa hàng, bao gồm cửa hàng trưởng và nhân sự chủ chốt
- Quản lý 23+ cửa hàng thời trang tại các trung tâm lớn như: Royal City, Times City, Vincom Trần Duy Hưng, Vincom Phạm Ngọc Thạch, Big C, Aeon

- Đảm bảo hoạt động hằng ngày của cửa hàng (hình ảnh trưng bày, sản phẩm, dịch vụ khách hàng, tiêu chuẩn kinh doanh của nhãn hàng)
- Tìm kiếm, phát triển khách hàng nhằm thúc đẩy doanh số cửa hàng

- Giám sát, quản lý nhân viên, duy trì dịch vụ khách hàng, tạo dựng hình ảnh thương hiệu
- Quản lý cửa hàng vận hành hàng ngày một cách hiệu quả

- Theo dõi tiến độ giao hàng: kiểm tra, xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng, thời gian giao hàng
- Có kiến thức về thị trường, mua hàng, thủ tục hải quan xuất nhập khẩu, Incoterms,
Xem tất cả: Tìm việc làm Phó Phòng Mua Hàng

- Giám sát hoạt động hàng ngày của các cửa hàng, bộ phận kho, vận chuyển và sản xuất
- Thiết lập, theo dõi và cải thiện các quy trình chuẩn (SOP) cho từng bộ phận
Xem tất cả: CÔNG TY CỔ PHẦN GLOBAL LINK tuyển dụng việc làm

- Làm việc với bộ phận mua hàng, đàm phán chính sách và thúc đẩy tiến trình listing
- Tham gia các hoạt động nội bộ, văn hoá văn nghệ, teambuilding và du lịch hàng năm

- Chuyên môn Quan hệ khách hàng cá nhân/doanh nghiệp
- Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng

- Chịu trách nhiệm giải quyết các tình huống phát sinh, xử lý kịp thời các phản hồi và khiếu nại của khách hàng
- Phối hợp với các quản lý nhà hàng khác để vận hành, điều phối và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của nhà hàng
Xem tất cả: Công ty TNHH FMQ tuyển dụng việc làm - Việc làm tại Hà Nội

- Phát triển và đào tạo đội ngũ quản lý cửa hàng, bao gồm cửa hàng trưởng và nhân sự chủ chốt
- Quản lý cửa hàng thời trang tại các trung tâm lớn như: Royal City, Times City, Vincom Trần Duy Hưng, Vincom Phạm Ngọc Thạch, Big C, Aeon

- Có tập khách hàng thân thiết riêng tại cửa hàng và quản lý chăm sóc khách hàng
- Kiểm soát và chủ động xử lý các tình huống phát sinh trong trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng

- Theo dõi, báo cáo những vấn đề liên quan đến bảo trì cửa hàng
- Tặng quà sinh nhật, mua hàng ưu đãi dành cho nội bộ

- Hướng dẫn thuyết minh cho hành khách khi du ngoạn trong hành trình
- Có khả năng lãnh đạo tốt, kinh nghiệm quản lý khách sạn

- Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng và vận hành cửa hàng
- Quản lý và vận hành toàn bộ hoạt động hằng ngày của cửa hàng trái cây cao cấp và sản phẩm home decor

- Nắm được toàn bộ hoạt động kinh doanh của cửa hàng (doanh thu, top sales, tỷ lệ hàng huỷ, hàng cận date, hết date, hàng tồn kho,
- Tổ chức hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng

- Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển lên Trưởng nhóm /Trưởng bộ phận
- Kiểm soát số lượng, chất lượng hoa tươi, hộp quà, quà doanh nghiệp đảm bảo luôn có hàng sẵn sàng phục vụ khách
Xem tất cả: Công ty She Việt Nam tuyển dụng việc làm

- Duy trì quan hệ tương tác tốt với khách hàng và đồng nghiệp
- Quản lý các vấn đề liên quan đến chế độ lương, thưởng và phúc lợi cho nhân viên tại cửa hàng
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: quản lý quan hệ khách hàng · giám đốc quan hệ khách hàng · Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng · trợ lý quan hệ khách hàng · chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT



