Account Manager - Quản Lý Khách Hàng

Account Manager (Quản lý Khách hàng) là người chịu trách nhiệm xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với các đối tác, hội viên và khách hàng của tổ chức. Đây là vị trí cầu nối chiến lược giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ, đảm bảo nhu cầu của khách hàng được đáp ứng kịp thời và hiệu quả, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng doanh số và mở rộng hợp tác lâu dài.
Vị trí này đặc biệt phù hợp với người có khả năng giao tiếp tốt, tư duy kinh doanh nhạy bén, và am hiểu về lĩnh vực blockchain, fintech hoặc tài sản số.
A. Quản lý và phát triển khách hàng / đối tác
• Là đầu mối liên hệ cho tất cả các vấn đề liên quan đến tài khoản khách hàng được phân công.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, lâu dài với khách hàng hiện tại; đảm bảo mức độ hài lòng cao và tỷ lệ gia hạn hợp tác.
• Chủ động tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mới thông qua networking, sự kiện ngành, LinkedIn và các kênh phù hợp.
• Phân tích nhu cầu của khách hàng và đề xuất giải pháp/dịch vụ phù hợp, kết hợp upsell và cross-sell hiệu quả.
• Theo dõi và báo cáo định kỳ tình trạng hợp tác, chỉ tiêu doanh số và mức độ hài lòng của khách hàng.
B. Phối hợp nội bộ và triển khai dịch vụ
• Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, truyền đạt rõ ràng đến các bộ phận liên quan (truyền thông, sự kiện, pháp lý, kỹ thuật...) và giám sát tiến độ thực hiện.
• Đảm bảo các cam kết với khách hàng được thực hiện đúng tiến độ, chất lượng và ngân sách.
• Phối hợp với bộ phận truyền thông và sự kiện để hỗ trợ khách hàng tham gia các hoạt động cộng đồng, hội thảo, và chương trình của tổ chức.
• Xử lý các phát sinh, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
C. Phát triển kinh doanh
• Đề xuất và triển khai các chiến lược nhằm mở rộng danh sách khách hàng và tăng doanh thu từ hội viên / đối tác.
• Đàm phán và soạn thảo hợp đồng hợp tác, đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên và tối ưu hóa lợi nhuận cho tổ chức.
• Theo dõi xu hướng thị trường, hoạt động của đối thủ cạnh tranh và phản hồi định kỳ cho Ban lãnh đạo.
• Xây dựng và thực hiện kế hoạch chăm sóc khách hàng theo từng phân khúc (hội viên cá nhân, doanh nghiệp, đối tác chiến lược...).
D. Truyền thông và sự kiện (phối hợp)
• Hỗ trợ lên kế hoạch và tổ chức các sự kiện kết nối đối tác, hội thảo chuyên ngành và các hoạt động cộng đồng.
• Đại diện tổ chức tham dự các sự kiện ngành để mở rộng mạng lưới quan hệ.
• Phối hợp sản xuất tài liệu giới thiệu, hồ sơ năng lực và các nội dung hỗ trợ kinh doanh.