Account Manager

1. Quản lý khách hàng
Trách nhiệm chính
Là đầu mối làm việc với khách hàng trong suốt quá trình triển khai dự án.
Tiếp nhận yêu cầu, phân tích nhu cầu và tư vấn giải pháp phù hợp.
Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu.
Chủ động tìm kiếm cơ hội mở rộng phạm vi hợp tác (Upsell/Cross-sell).
2. Quản lý dự án
Trách nhiệm chính
Lập kế hoạch triển khai dự án, timeline và phân bổ nguồn lực.
Theo dõi tiến độ, ngân sách và chất lượng của từng dự án.
Điều phối giữa Strategy, Creative, Production, Media và các bộ phận liên quan.
Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh để đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ.
3. Quản lý chất lượng dịch vụ
Trách nhiệm chính
Kiểm tra chất lượng deliverables trước khi gửi khách hàng.
Đảm bảo sản phẩm đáp ứng đúng brief, mục tiêu và tiêu chuẩn của công ty.
Tiếp nhận, xử lý và theo dõi phản hồi từ khách hàng.
4. Báo cáo & Phân tích
Trách nhiệm chính
Theo dõi KPI của từng dự án.
Báo cáo tiến độ, hiệu quả và các rủi ro trong quá trình triển khai.
Đề xuất giải pháp cải thiện quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
5. Phát triển hoạt động Account
Trách nhiệm chính
Xây dựng quy trình quản lý khách hàng và dự án.
Chuẩn hóa tài liệu như Brief, Proposal, Timeline, Meeting Minutes và Report.
Phối hợp với Business Development trong hoạt động pitching và chào dịch vụ.