Chăm Sóc Khách Hàng Coworking Space-Tiếng Anh

1. Chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua:
Zalo
WeChat
Facebook
Hotline
Email
Hướng dẫn khách hàng sử dụng:
Các tiện ích tại coworking space
Theo dõi và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Chủ động chăm sóc khách hàng cũ và hỗ trợ gia hạn hợp đồng.
Xử lý phản hồi, khiếu nại và các vấn đề phát sinh.
2. Hỗ trợ vận hành
Phối hợp với bộ phận Sales và Operations để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
Theo dõi lịch sử dụng:
Phòng họp
Event
Dịch vụ đi kèm
Hỗ trợ check-in khách và đón tiếp khách khi cần.
Cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh liên lạc (điện thoại, email, chat trực tuyến, mạng xã hội).
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ một cách hiệu quả.
Ghi nhận, phân tích và báo cáo các vấn đề, xu hướng liên quan đến khách hàng và dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận khác (kinh doanh, kỹ thuật, marketing...) để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.