Chăm Sóc Khách Hàng Leader

- Theo dõi các báo cáo, nắm bắt lưu lượng dịch vụ khách hàng liên hệ và điều phối nhân sự sao cho phù hợp, đảm bảo chỉ số hiệu quả phục vụ ở kênh chat/email/call.
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách đề hay gặp hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề gặp phải, ...) thực hiện những báo cáo tuần/tháng/quý của Phòng CSKH
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất
- Quản lý việc tặng ưu đãi, quà tặng trong các chương trình cho các khách hàng
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý / năm)
- Xây dựng chính sách, cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới, sản phẩm được tiến
- Quản lý đội ngũ CSKH các khu vực, kiểm tra và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên
- Tham gia đóng góp cải thiện chất lượng dịch vụ, đề xuất hướng phát triển phù hợp. Phát triển để hoàn thiện thêm các Quy trình-Quy Định của Phòng CSKH
- Đảm bảo tuân thủ Quy trình CSKH và xử lý khiếu nại
- Chịu trách nhiệm chính trong việc theo dõi, xử lý, và tổng hợp những báo cáo những biến động, những trường hợp phản ánh từ khách hàng.
- Chủ động và linh hoạt trong công tác tiếp nhận và xử lý khiếu nại/các tình huống phát sinh.
- Thực hiện một số công việc khác được giao (nếu có)