Chăm Sóc Khách Hàng Thương Mại Điện Tử

Mục tiêu công việc:
Chăm sóc và đồng hành cùng khách hàng đang sử dụng dịch vụ của công ty, đảm bảo khách vận hành hiệu quả, hài lòng và tiếp tục sử dụng lâu dài.
Công việc chính:
Phụ trách chăm sóc các khách hàng được phân công (chủ yếu trong lĩnh vực e-commerce/logistics)
Tổ chức onboarding cho khách mới:
Hướng dẫn sử dụng hệ thống
Giới thiệu quy trình vận hành
Duy trì liên lạc thường xuyên, đảm bảo khách hàng hiểu rõ và sử dụng hiệu quả sản phẩm/dịch vụ
Phối hợp với các team nội bộ (vận hành, kỹ thuật,...) để xử lý các vấn đề phát sinh của khách hàng đúng SLA
Theo dõi và hỗ trợ xử lý đơn hàng inbound/outbound, hạn chế lỗi vận hành
Ghi nhận các lỗi hệ thống/giao diện/vận hành và làm việc với team kỹ thuật để cải thiện
Tổng hợp và gửi báo cáo định kỳ (tuần/tháng)
Phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp giúp khách:
Tăng hiệu quả vận hành
Tăng doanh thu
Tăng tỷ lệ giữ chân (retention)
Chủ động cập nhật kiến thức về sản phẩm/dịch vụ để tư vấn tốt hơn cho khách hàng