Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận và trực tiếp xử lý các yêu cầu, đánh giá, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua kênh chăm sóc khách hàng.
- Theo dõi và xưt lý các tình huống phát sinh về đơn hàng trong và sau quá trình vận chuyển.
- Chăm sóc, khai thác, duy trì và phát triển khách hàng có sẵn
- Tư vấn, thăm hỏi, giải đáp thắc mắc của khách về sản phẩm và dịch vụ sau khi mua.
- Thực hiện khảo sat mức độ hài long của khách về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Tiếp nhận thông tin khách hàng từ ban Giám đốc. Chăm sóc KH và thực hiện đơn hàng từ BGĐ đưa xuống.
- Lập kế hoạch, triển khai, giám sát, cải tiến sản phẩm theo tiêu chuẩn công ty.
- Gắn kết, xây dựng đội nhóm cùng đạt mục tiêu chung
- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc thực hiện hợp đồng và giải quyết các vấn đề liên quan phát sinh với khách hàng
- Tổng hợp, báo cáo tình hình hoạt động chăm sóc khách hàng theo định kỳ.
- Tổng kê lượng khách hàng có ngày sinh nhật trong tháng, gọi điện chúc mừng sinh nhật và chuẩn bị quà gửi khách.