Chăm Sóc Khách Hàng

- Nhắc lịch hẹn qua điện thoại, SMS, Zalo, Email để đảm bảo khách hàng quay lại đúng thời gian điều trị.
- Thăm hỏi khách hàng sau điều trị, tư vấn chăm sóc da tại nhà và ghi nhận phản hồi.
- Mời khách hàng quay lại tiếp tục liệu trình, đảm bảo khách hàng tuân thủ phác đồ điều trị để đạt hiệu quả tối ưu.
- Theo dõi tình trạng khách hàng và cập nhật vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
- Chào đón khách hàng, hướng dẫn quy trình dịch vụ, đảm bảo khách cảm thấy thoải mái ngay từ khi bước vào phòng khám.
- Tư vấn các gói dịch vụ phù hợp, hỗ trợ bác sĩ trong quá trình tư vấn điều trị, giúp khách hàng hiễu rõ về liệu trình điều trị, công nghệ, chi phí và hiệu quả mong đợi. Phối hợp với bác sĩ, điều dưỡng và kỹ thuật viên để hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình điều trị tại chi nhánh.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm chăm sóc da đúng cách tại nhà để duy trì hiệu quả sau điều trị.
- Chăm sóc, chúc mừng khách các ngày kỷ niệm như sinh nhật, lễ tết, ngày Quốc tế Phụ nữ...
- Phân loại khách hàng theo tình trạng da, nhu cầu, mức độ quan tâm để cá nhân hóa trải nghiệm.
- Báo cáo định kỳ về tỉ lệ khách quay lại, mức độ hài lòng của khách hàng, số lượng khách được nhắc hẹn thành công.
- Chủ động lắng nghe, ghi nhận khiếu nại của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm, quy trình điều trị.
- Thực hiện và phối hợp với các bộ phận liên quan (bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên, kiểm soát tuân thủ) để đưa ra giải pháp giải quyết khiếu nại phù hợp và kịp thời.
- Báo cáo và đề xuất các cải tiến lên cấp cao hơn xử lý.
- Phối hợp với bộ phận Marketing, Happy Call & Telemarketing để triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả.
- Tham gia các chương trình đào tạo về kỹ năng nhằm nâng cao chuyên môn trong lĩnh vực da liễu và thẩm mỹ.