Chăm sóc khách hàng
Hạn nộp hồ sơ: 31/10/2026 (Còn 16 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
1. Chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận và phản hồi thông tin khách hàng qua các kênh: hotline, email, fanpage, website, TMĐT...
Tư vấn sản phẩm sữa/dinh dưỡng (thành phần, công dụng, đối tượng sử dụng, cách dùng)
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách, bảo quản và lưu ý an toàn.
Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
2. Xử lý khiếu nại
Tiếp nhận, ghi nhận và phân loại khiếu nại (chất lượng sản phẩm, bao bì, vận chuyển, phản ứng khi sử dụng...).
Phối hợp với các bộ phận liên quan (QA/QC, R&D, Sản xuất, Kinh doanh) để xác minh nguyên nhân.
Đề xuất phương án xử lý (đổi trả, bồi hoàn, giải thích chuyên môn...).
Phản hồi khách hàng nhanh chóng, minh bạch, đúng quy trình.
Theo dõi kết quả xử lý và đảm bảo khách hàng hài lòng.
3. Quản lý dữ liệu & báo cáo
Lưu trữ hồ sơ khiếu nại, phản hồi khách hàng đầy đủ, chính xác.
Phân tích xu hướng khiếu nại để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tình hình CSKH và khiếu nại.
4. Tuân thủ & cải tiến
Tham gia xây dựng quy trình xử lý khiếu nại chuẩn hóa.
Đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng và chất lượng sản phẩm.
1. Chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận và phản hồi thông tin khách hàng qua các kênh: hotline, email, fanpage, website, TMĐT...
Tư vấn sản phẩm sữa/dinh dưỡng (thành phần, công dụng, đối tượng sử dụng, cách dùng)
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách, bảo quản và lưu ý an toàn.
Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
2. Xử lý khiếu nại
Tiếp nhận, ghi nhận và phân loại khiếu nại (chất lượng sản phẩm, bao bì, vận chuyển, phản ứng khi sử dụng...).
Phối hợp với các bộ phận liên quan (QA/QC, R&D, Sản xuất, Kinh doanh) để xác minh nguyên nhân.
Đề xuất phương án xử lý (đổi trả, bồi hoàn, giải thích chuyên môn...).
Phản hồi khách hàng nhanh chóng, minh bạch, đúng quy trình.
Theo dõi kết quả xử lý và đảm bảo khách hàng hài lòng.
3. Quản lý dữ liệu & báo cáo
Lưu trữ hồ sơ khiếu nại, phản hồi khách hàng đầy đủ, chính xác.
Phân tích xu hướng khiếu nại để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tình hình CSKH và khiếu nại.
4. Tuân thủ & cải tiến
Tham gia xây dựng quy trình xử lý khiếu nại chuẩn hóa.
Đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng và chất lượng sản phẩm.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc telesale. Ưu tiên từng làm trong lĩnh vực sữa, sản phẩm mẹ và bé
Thái độ tốt, có kỹ năng xử lý tình huống
Tinh thần cầu tiến, có trách nhiệm.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc telesale. Ưu tiên từng làm trong lĩnh vực sữa, sản phẩm mẹ và bé
Thái độ tốt, có kỹ năng xử lý tình huống
Tinh thần cầu tiến, có trách nhiệm.
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
- Thu nhập: 11 - 15 Triệu VND
Nơi làm việc
- Ng. 68 P. Trung Kính, Yên Hòa, Hà Nội
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần Tập đoàn Ami&M Việt Nam
Hà Nội
8 - 10 triệu
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
8 - 10 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ ICOMM VIỆT NAM
Hà Nội
Đến 9 triệu VNĐ
CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI ĐA QUỐC GIA ACT
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thương lượng
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh
VND 15,000,000 - 17,000,000
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
8 - 12 Triệu VND
Công ty TNHH Thương mại và Xuất nhập khẩu Nhất Lâm
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Lô H18+ H19, Ngõ 130 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội; Lô E50 phường Him Lam , Quận 7 , Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
- Lĩnh vực: Xuất - Nhập khẩu
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[HN] Admin Ecommerce - Thu Nhập10-13M - Lương Cứng Không Phụ Thuộc KPI
CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG SIXDO
Hà Nội
10 - 13 triệu VND
[HN] Nhân Viên Hành Chính - Lễ Tân Tòa Nhà Đi Làm Ngay - Mức lương 9 - 11 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ & VẬN HÀNH S-SERVICE
Hà Nội
9 - 11 triệu VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
