Mô tả Công việc
1. QUẢN LÝ HỆ THỐNG CRM (40%)
Quản lý và vận hành hệ thống CRM POS để thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng.
Phân tích, báo cáo dữ liệu khách hàng (thông tin cá nhân, hành vi mua hàng, lịch sử tương tác...) để xác định insights và xu hướng.
Phối hợp với đội CSKH để triển khai chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh (email, SMS, social media...).
Theo dõi và phản hồi kịp thời các yêu cầu và phản hồi từ khách hàng.
2. PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (40%)
Phát triển chiến lược CRM dựa trên phân tích dữ liệu để tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
Đề xuất các chương trình loyalty, điểm thưởng, voucher... để tăng tương tác và giữ chân khách hàng.
Phân loại khách hàng thành các nhóm (VIP, tiềm năng, khách hàng cũ...) để áp dụng chiến lược chăm sóc phù hợp.
Đo lường, phân tích và báo cáo các chỉ số hiệu suất (tỷ lệ mở email, tỷ lệ phản hồi noti app, tỷ lệ giữ chân khách hàng, CLV...)
3. PHỐI HỢP LIÊN PHÒNG (10%)
Phối hợp với đội Content và
Digital Marketing để triển khai chiến dịch CRM hiệu quả.
Kết hợp với đội ngũ kinh doanh xây dựng chương trình ưu đãi và khuyến mãi để tăng doanh số
4. CẬP NHẬT CÔNG NGHỆ & XU HƯỚNG MỚI (10%)
Cập nhật và đề xuất công cụ CRM mới để nâng cao hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng.
Cập nhật xu hướng CRM (personalization, omnichannel, predictive analytics...) để áp dụng vào chiến lược.
