Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Customer Success & AI CRM)

CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGCustomer Success & AI CRM
Thu nhập: 8.000.000 - 13.000.000 VNĐ/tháng
Công ty: DigiTech Solutions
DigiTech Solutions đang tìm kiếm Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng - Customer Success & AI CRM đồng hành cùng đội ngũ trong việc quản lý hành trình khách hàng, khai thác nhu cầu và ứng dụng AI/CRM để nâng cao chất lượng chăm sóc, gia tăng cơ hội bán hàng và phát triển giá trị khách hàng lâu dài.
Mục tiêu vị trí
Chăm sóc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, tư vấn giải pháp và xây dựng hành trình chăm sóc phù hợp theo từng nhóm khách hàng. Sử dụng CRM, dữ liệu và AI để đánh giá khách hàng, xác định cơ hội bán hàng, phối hợp cùng Sales thúc đẩy Upsell, Cross-sell, tái ký và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Nhiệm vụ chính
Chăm sóc & quản lý khách hàng: Theo dõi, hỗ trợ, duy trì mối quan hệ với khách hàng; đảm bảo thông tin và lịch sử tương tác được cập nhật đầy đủ trên CRM.
Tìm hiểu & xác định nhu cầu: Khai thác hiện trạng, khó khăn, mục tiêu và nhu cầu của khách hàng để xác định hướng tư vấn phù hợp.
Tư vấn giải pháp: Đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp, hướng dẫn khách hàng sử dụng và khai thác giải pháp hiệu quả.
Ứng dụng AI & CRM trong chăm sóc khách hàng: Phân tích dữ liệu, phân loại và đánh giá khách hàng, hỗ trợ chấm điểm, dự đoán nhu cầu và đề xuất hành động tiếp theo.
Xác định cơ hội bán hàng: Phát hiện nhu cầu mới, tạo Opportunity và phối hợp cùng Sales để thúc đẩy chuyển đổi.
Xây dựng kịch bản CSKH: Thiết kế các kịch bản chăm sóc theo vòng đời khách hàng và triển khai trên nhiều kênh.
Cá nhân hóa hành trình chăm sóc: Đảm bảo đúng khách hàng - đúng nội dung - đúng thời điểm - đúng kênh.
Thiết lập AI & Knowledge Base: Cập nhật FAQ, dữ liệu và nội dung cho chatbot; phối hợp tối ưu kịch bản và chất lượng phản hồi khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng tốt.
Có khả năng tìm hiểu nhu cầu, phân tích vấn đề và đề xuất giải pháp.
Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, chủ động và có tinh thần trách nhiệm.
Có khả năng viết nội dung và xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng.
Biết sử dụng CRM, Zalo OA, Email hoặc Marketing Automation là một lợi thế.
Ưu tiên ứng viên đã từng sử dụng hoặc có hiểu biết về ChatGPT, AI, Chatbot và các công cụ AI hỗ trợ công việc.
Sẵn sàng học hỏi về sản phẩm công nghệ, giải pháp AI và chuyển đổi số.
Quyền lợi
Thu nhập từ 8 - 13 triệu VNĐ/tháng, tùy theo năng lực và kinh nghiệm.
Được đào tạo về sản phẩm, kỹ năng CSKH, CRM và ứng dụng AI trong công việc.
Làm việc trong môi trường công nghệ năng động, có cơ hội tiếp cận các dự án AI và chuyển đổi số thực tế.
Có lộ trình phát triển sang các vị trí Customer Success, Sales, Business Development và các vị trí liên quan.
Có cơ hội nâng cao kỹ năng sử dụng AI, CRM và Automation trong quản lý khách hàng.
Đầy đủ chế độ theo quy định của công ty và pháp luật hiện hành.
Nếu bạn yêu thích việc làm việc với khách hàng, muốn phát triển theo hướng Customer Success và có cơ hội ứng dụng AI & CRM vào công việc thực tế, DigiTech Solutions rất mong được đồng hành cùng bạn.
Ứng tuyển trực tiếp qua form: Joboko/fGqsS72extx4GpET9
Hoặc gửi CV về email: [protected info]
Tiêu đề email gợi ý: [ỨNG TUYỂN] Customer Success & AI CRM - Họ tên