Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Fulltime / Parttime

1. Mô tả công việc

• Tiếp nhận các cuộc gọi đến của khách hàng đang sử dụng mạng di động Itel, giải đáp thắc mắc về: sim thẻ, thuê bao, gói cước,... hoặc bất kì sự cố gì trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của nhà mạng.
• Chỉ tiếp nhận các cuộc gọi, không gọi ra, không bị áp doanh số.
• Cung cấp, giới thiệu các chương trình khuyến mãi cho thuê bao của KH.
• Lưu trữ lịch sử cuộc gọi với khách hàng để xây dựng bộ thông tin hữu ích
• Quản lý thông tin KH và liên tục cập nhật trên hệ thống cơ sở dữ liệu

2. Thời gian làm việc:

• Nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần.

Fulltime: Với những bạn mới, yêu cầu luân phiên ca 1 2 3 hoặc cố định ca 2.

• Ca 1: 6h00 - 14h30 (hỗ trợ ăn ca)
• Ca 2: 14h00 - 22h30 (hỗ trợ ăn ca)
• Ca 3: 08h30 - 17h30 (hỗ trợ ăn ca)

Sau 3 - 4 tháng có thể làm cố định hoặc luân phiên thêm 2 ca. Hệ số lương 1.3

• Ca 4: 22h00 - 6h00 (hỗ trợ ăn ca)
• Ca 5: 18h00 - 2h30 (hỗ trợ ăn ca)

Parttime: Luân phiên ca hoặc cố định ca 3 - 4.

• Ca 1: 08h00 - 12h00
• Ca 2: 10h00- 14h00
• Ca 3: 14h00 - 18h00
• Ca 4: 18h00 - 22h00 (hỗ trợ ăn ca 25k)

3. Yêu cầu:

• Không yêu cầu kinh nghiệm với ứng viên có kỹ năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, linh hoạt, hiểu công việc hoặc có kiến thức xã hội tốt.
• Ưu tiên đã làm việc tại Call Center/Contact Center trong lĩnh vực viễn thông, y tế, giáo dục hoặc có kinh nghiệm làm Giao dịch viên, Nhân viên tư vấn.
• Tốt nghiệp PTTH trở lên
• Giọng nói: Phát âm chuẩn, truyền cảm, rõ ràng và dễ nghe. Không nói ngọng, nói lắp, nói giọng địa phương, không bị lẫn L và N.
• Sử dụng tin học văn phòng cơ bản, có kỹ năng tra cứu thông tin nhanh, tốc độ đánh máy và nhập liệu tốt
• Có kỹ năng tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng là một thế mạnh
• Chịu được áp lực công việc cao
• Thái độ lịch sự, tự tin, thân thiện; Tư duy nhanh nhạy, linh hoạt trong xử lý tình huống, tôn trọng ý kiến khách hàng

4. Quyền lợi:

• Đào tạo khoảng 2 tuần: 120k/ ngày.

Lương Parttime:

• Lương thử việc trong 2 tháng: 20k/h
• Lương sau thử việc: 23k/h
• Hỗ trợ vé xe tháng 24/24

Lương fulltime:

• Lương thử việc tối đa 2 tháng: 85% lương cứng
• Lương cứng: 5,5 triệu + 35k/ca (tổng - 6,5tr) + thưởng thâm niên hàng tháng (với NV gắn bó trên 1 năm)
• Thưởng chất lượng giải đáp (500k - 2tr/ giải) + OT.
• Tổng thu nhập upto 7 -11 triệu/tháng
• Cơ chế thăng cấp bậc rõ ràng, xét tăng lương nâng bậc 6 tháng/ lần.
• Tổng gói phúc lợi nghỉ mát, ngày lễ, sinh nhật... hơn 16.000.000đ/ năm.
• Bảo hiểm sức khỏe cao cấp, khám sức khỏe hàng năm, hỗ trợ bệnh hiểm nghèo hoặc gia đình bị ảnh hưởng bởi thiên tai, lũ lụt.
• Các chế độ quan tâm đến người thân của CBNV, chế độ thai sản đặc biệt.
• Môi trường làm việc theo giá trị hạnh phúc - hiệu quả - ý nghĩa, có công đoàn thăm hỏi ốm đau - hiếu - hỷ, nhiều CLB thể thao, đọc sách, đào tạo, thiện nguyện để tăng tính kết nối và thúc đẩy phát triển bản thân.