Mô tả công việc
Tiếp nhận, xử lý nhanh chóng và chính xác các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng qua các kênh online: Facebook, Zalo, Website, Instagram...
Đảm bảo phản hồi khách hàng trong thời gian tối đa 5 phút. Yêu cầu khả năng đa nhiệm và xử lý tình huống linh hoạt.
Tư vấn sản phẩm trang sức, đá quý cao cấp phù hợp với nhu cầu, ngân sách và phong cách từng khách hàng - theo đúng tone thương hiệu
Phân tích nguyên nhân phát sinh vấn đề, đưa ra giải pháp thỏa đáng và duy trì sự hài lòng tối đa.
Tham gia xây dựng và triển khai các chương trình tri ân, khuyến mãi, quà tặng vào các dịp đặc biệt (Lễ, Tết, Sinh nhật...).
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (bán hàng, kho, hậu mãi) để đảm bảo trải nghiệm mua sắm liền mạch.
Làm việc theo hệ thống KPI rõ ràng: thời gian phản hồi, tỉ lệ chuyển đổi, mức độ hài lòng khách hàng, số lượng tương tác/ca...
Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng
Yêu cầu
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong ngành trang sức, thời trang cao cấp, mỹ phẩm high-end, hoặc dịch vụ khách sạn 5 sao.
Giao tiếp tốt, giọng nói chuẩn, tư duy dịch vụ tinh tế và chuyên nghiệp.
Biết chụp hình sản phẩm ( Trang sức và đá quý là một lợi thế )
Yêu quý ngành Trang Sức và Đá Quý là một lợi thế
Ngoại hình ưa nhìn là một lợi thế.
Thành thạo các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng: CRM, chatbot, Google Sheets, phần mềm quản lý đơn hàng...
Chủ động, chịu được áp lực công việc cao, có tinh thần học hỏi và luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.
Giới tính: Nữ; Trung thực, Độ tuổi từ 25 tuổi - 35 tuổi
Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty.
Quyền lợi
Mức lương cứng 8 triệu + Hoa Hồng 1 đến 3%
Có chế độ khen thưởng nếu thực hiện tốt công việc.
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của nhà nước khi ký hợp đồng lao động chính thức sau tháng thử việc.
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của công ty.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Thưởng tháng 13
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 840 Trần Hưng Đạo, Phường An Đông (Quận 5 cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 07/05/2026
