Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Tiếng Hoa

Mô tả Công việc
1. Giao tiếp & chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng theo danh sách được phân công.
Cập nhật thông tin tiến độ đơn hàng cho khách hàng đúng thời gian cam kết.
Đảm bảo thái độ giao tiếp chuyên nghiệp, lịch sự, đúng chuẩn CMD.
2. Theo dõi đơn hàng & sự vụ
Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng từ bộ phận nghiệp vụ (COD, TPD, FFD...).
Ghi nhận các phát sinh, chậm trễ, sai lệch và báo cáo kịp thời cho Trưởng nhóm CMD.
Không tự ý cam kết với khách hàng các nội dung vượt thẩm quyền. Trực tiếp tiếp nhận và xử lý khiếu nại thông thường của khách hàng.
3. Tiếp nhận & báo cáo khiếu nại
Tiếp nhận khiếu nại ban đầu của khách hàng.
Ghi nhận đầy đủ thông tin khiếu nại theo mẫu/quy trình CMD.
Báo cáo Trưởng nhóm CMD để được phân loại và xử lý.
4. Quản lý dữ liệu & CSAT
Cập nhật đầy đủ dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch, sự vụ phát sinh.
Hỗ trợ thu thập thông tin khảo sát CSAT theo phân công.
Phản ánh trung thực ý kiến góp ý của khách hàng.