Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận các yêu cầu từ Khách hàng qua Tổng Đài. Tư vấn thông tin chung về sản phẩm, dịch vụ, các quy định bảo hành, bảo trì, chi phí dịch vụ, chính sách giá bán,...
Hỗ trợ xử lý các yêu cầu từ KH về: Thay đổi thông tin hợp đồng, giảm, hủy dịch vụ, hỗ trợ thanh toán, hỗ trợ xử lý sự cố hệ thống, sự cố thiết bị, các vấn đề liên quan đến thuê bao
Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ xử lý từ Khách hàng qua kênh MXH: Tiktok, Fanpage, Youtuber, Zalo OA, Linkdn,...
Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ Khách hàng qua email
Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu góp ý, phàn nàn khiếu nại từ Khách hàng, Đại lý, Đối tác
Thực hiện gọi ra theo các chương trình, chiến dịch thường niên
Kiểm soát & đánh giá việc nhập liệu thông tin & xử lý thông tin KH đảm bảo đúng quy định
Kiểm tra & rà soát dữ liệu thuê bao khách hàng đến hạn cần thanh toán, cần thay đổi thông tin, thiếu,thừa cần bổ sung thông tin, xuất dữ liệu triển khai nhắc cước, thanh toán
Chủ động thực hiện, giải quyết công việc đã được phân công. Đối với những vấn đề phát sinh, kịp thời báo cáo cấp trên, đề xuất biện pháp khắc phục kịp thời để phát huy hiệu quả trong quá trình thực hiện công việc đảm bảo đúng chất lượng, tiến độ theo yêu cầu liên quan đến chức năng, nhiệm vụ được giao của Trung Tâm Dịch vụ khách hàng.
Đề xuất những cách thức, biện pháp để tăng năng suất làm việc.