CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

YÊU CẦU CHUNG:
- Thực hiện đúng các nội quy của khách sạn và bộ phận đưa ra
- Luôn nhã nhặn lịch sự, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, đòng nghiệp
- Có trách nhiệm cao, nhiệt tình, trung thực và có tinh thần hợp tác tốt.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Trực tiếp thực hiện các hoạt động chào đón và hỗ trợ chăm sóc khách trong suốt thời gian lưu trú.
- Phối hợp cùng đội ngũ Lễ tân và Nhân viên hành lý (Bellman) chuẩn bị công tác đón/tiễn khách.
- Hỗ trợ bộ phận Lễ tân thực hiện các thủ tục nhận phòng (Check-in) và trả phòng (Check-out) khi có yêu cầu.
- Kiểm tra, cập nhật liên tục các thông tin cá nhân và yêu cầu đặc biệt của khách (ngày sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới, dịp lễ đặc biệt, giá phòng...).
- Chủ động chia sẻ thông tin sự kiện của khách hàng đến các bộ phận liên quan để nâng cao chất lượng phục vụ.
- Cung cấp thông tin và tư vấn các dịch vụ theo nhu cầu của khách (đưa đón sân bay, bán tour, vé xem nghệ thuật...).
- Bán và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ nội bộ của khách sạn như Spa, nhà hàng, gói trải nghiệm.
- Thực hiện khảo sát, thu thập ý kiến phản hồi về mức độ hài lòng của khách hàng.
- Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách ngay cả sau khi họ hoàn thành thời gian lưu trú.
- Kết hợp linh hoạt với các bộ phận khác nhằm tạo ấn tượng sâu sắc cho khách hàng.
Nội dung trên tập trung vào các yêu cầu cốt lõi của vị trí này và không giới hạn toàn bộ phạm vi công việc. Nhân sự cần linh hoạt thích ứng và sẵn sàng thực hiện các công việc phát sinh theo phân công của cấp quản lý dựa trên tình hình thực tế.