Mô tả công việc
Nhiệm vụ: Đào tạo đội ngũ Giáo viên chủ nhiệm/ CSKH của các lớp học gia sư online theo quy trình để đảm bảo chất lượng nhân sự theo cam kết dịch vụ của công ty.
1. Sứ mệnh: Đảm bảo đội ngũ
Giáo viên chủ nhiệm/
Chăm sóc khách hàng:
- Nắm chắc nghiệp vụ
- Chuẩn kỹ năng chăm sóc PH/HS
- Tăng chất lượng trải nghiệm khách hàng
- Cải thiện các chỉ số retention / satisfaction / hiệu suất vận hành
2. Tổ chức, triển khai đào tạo
- Phụ trách xây và cập nhật chương trình đào tạo:
+ Onboarding GVCN mới
+ Đào tạo kỹ năng CSKH:
+ Đào tạo vận hành (quy trình nội bộ/ công cụ / CRM / hệ thống
+ Đào tạo nâng cao
- Tổ chức & đứng lớp đào tạo
3. Kiểm soát chất lượng
- Tổ chức ra đề thi định kì, đánh giá kết quả chăm sóc của GVCN.
- Kiểm tra điểm QC hàng ngày để phát hiện và đề xuất các nội dung đào tạo.
4. Quản trị dữ liệu và báo cáo
- Theo dõi, cập nhật dữ liệu đào tạo trên hệ thống; lưu trữ kết quả học tập và đánh giá của GVCN.
- Lập báo cáo hàng tuần, hàng tháng về tiến độ và hiệu quả đào tạo tới cấp quản lý.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý.
Yêu cầu
- Có kiến thức sâu về CSKH, hoặc Trải nghiệm Khách hàng
- Có kinh nghiệm 2-4 năm làm đào tạo hoặc QA/training CSKH hoặc từng làm Team Lead CSKH
- Có kinh nghiệm làm trong ngành Giáo dục
- Tốt nghiệp đại học, ưu tiên chuyên ngành Sư phạm, Giáo dục, Quản trị nguồn nhân lực, Tâm lý học...
- Thành thạo kỹ năng truyền đạt, giao tiếp, xây dựng quy trình, kịch bản & nội dung đào tạo.
- Tư duy dịch vụ tốt, chủ động, linh hoạt và có khả năng phối hợp với nhiều bộ phận.
Quyền lợi
1. Thu nhập cạnh tranh:
- Lương thỏa thuận theo năng lực.
- Cơ hội thăng tiến nhanh cùng dự án.
- Sản phẩm hay, có tiềm năng phát triển mạnh trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến
- Được tặng bộ sản phẩm học
Tiếng Anh online trọn đời ngay khi nhận việc tại Edupia, giá trị tương đương 7.200.000 đồng
- Được làm việc với các quản lý trực tiếp là chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến.
2. Quyền lợi khác:
- Thưởng tháng 13, thưởng Lễ/ Tết
- BHXH đầy đủ theo luật lao động, nghỉ phép 12 ngày/năm và các ngày lễ
- Văn phòng đẹp, tiện nghi, hiện đại
- Du lịch hàng năm với địa điểm hấp dẫn, thường xuyên tổ chức các hoạt động team building gắn kết cộng đồng, các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động với chính sách đãi ngộ tốt, có nhiều cơ hội nâng cao năng lực bản thân và tăng thêm thu nhập.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Hà Nội: Tầng 3, Tòa Comatce, 61 Nguỵ Như Kon Tum, Phường Thanh Xuân (quận Thanh Xuân cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 04/09/2026
