Chuyên viên Dịch vụ hành khách / 1 day ago

1. Mô tả công việc:
Xây dựng, trình TGĐ ban hành các chính sách, tiêu chuẩn dịch vụ vận tải hàng không (dịch vụ mặt đất, dịch vụ trên không...), nghiên cứu bổ sung, sửa đổi chính sách, tiêu chuẩn dịch vụ phù hợp với nhu cầu hành khách và môi trường kinh doanh, đề xuất phương án phát triển các loại hình dịch vụ mới của vận tải hàng không.
Tổ chức thực hiện, theo dõi, kiểm tra các hoạt động khai thác dịch vụ vận tải hàng không của TCTHK theo chính sách, tiêu chuẩn đã được ban hành.
Tham gia xây dựng nội dung, chương trình huấn luyện đào tạo cho cán bộ, người lao động của TCTHK có liên quan tới hoạt động vận tải hàng không và các nội dung truyền thông nội bộ và bên ngoài liên quan đến dịch vụ
Quản lý và hỗ trợ chuyên môn cho các đơn vị trong dây chuyền dịch vụ.
Soạn thảo, tham gia đàm phán, ký kết các hợp đồng dịch vụ mặt đất và trên không giữa TCTHK và đối tác theo phân cấp; theo dõi, kiểm tra và đánh giá việc thực hiện các hợp đồng đã ký.
Tham gia theo dõi, phân tích các chi phí phục vụ cho hoạt động dịch vụ vận tải hàng không của TCTHK.
Quản lý việc cung ứng, điều hành và kiểm tra việc sử dụng cơ sở vật chất được sử dụng trong hoạt động dịch vụ vận tải hàng không của TCTHK theo đúng tiêu chuẩn được ban hành và theo phân cấp quản lý.
Tổ chức và điều hành hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ vận tải hàng không của TCTHK.
Tổ chức và điều hành hệ thống thông tin phản hồi của TCTHK (thông tin phản hồi nghiệp vụ, thư khách hàng và điều tra thị trường); thực hiện các hoạt động có liên quan tới công tác quan hệ khách hàng.
2. Quyền lợi:
Chế độ vé máy bay ưu đãi lên tới 90% cho CBNV và người thân;
Môi trường làm việc hiện đại, văn minh, chuyên nghiệp;
Có cơ hội đi công tác trong và ngoài nước, làm việc với các đối tác nước ngoài;
Được đào tạo kiến thức chuyên môn và các kỹ năng phục vụ công việc;
Có cơ hội thăng tiến, phát triển sự nghiệp theo năng lực và hiệu quả công việc.
3. Tiêu chuẩn chung:
Là công dân Việt Nam, thường trú tại Việt Nam;
Có đủ sức khỏe để làm việc theo xác nhận của cơ sở y tế có thẩm quyền;
Độ tuổi:
Đối với ứng viên mới: không quá 30 tuổi (sinh từ ngày [protected info] trở lại đây).
Trường hợp tuyển dụng từ nguồn nội bộ VNA Group: không quá 40 tuổi (sinh từ ngày [protected info] trở lại đây).
Đối với ứng viên đã có kinh nghiệm tối thiểu 02 năm ở vị trí tuyển dụng: không quá 35 tuổi (sinh từ ngày [protected info] trở lại đây).
Có phẩm chất đạo đức tốt, không có tiền án tiền sự;
Có lý lịch bản thân và gia đình rõ ràng, có xác nhận của chính quyền địa phương;
Những người sau đây không đủ điều kiện đăng ký dự tuyển:
Mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự;
Đang truy cứu trách nhiệm hình sự, đang chấp hành hoặc đã chấp hành xong bản án, quyết định hình sự của Tòa án mà chưa được xóa án tích;
Đang chấp hành biện pháp xử lý hành chính tại cơ sở cai nghiện bắt buộc, cơ sở giáo dục bắt buộc.
4. Tiêu chuẩn chi tiết:
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học chính quy, xếp loại Khá trở thuộc một trong các ngành: Kinh tế, Thương mại, Dịch vụ, Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, Quản trị dịch vụ ăn uống và nhà hàng, Quản trị khách sạn tại các Trường Đại học trong nước hoặc các Trường Đại học ở nước ngoài (Đối với văn bằng do cơ sở giáo dục đại học nước ngoài cấp, phải đáp ứng quy định hiện hành về công nhận văn bằng tại Việt Nam).
Trường hợp cơ sở đào tạo không áp dụng xếp loại tốt nghiệp hoặc có hệ thống xếp loại khác với Việt Nam, ứng viên phải có điểm trung bình tích lũy toàn khóa (GPA) đạt tối thiểu 2,5/4,0 hoặc 7,0/10,0. Các trường hợp sử dụng thang điểm khác hoặc chưa được quy định cụ thể do Hội đồng tuyển dụng xem xét, quyết định trên cơ sở bảo đảm công bằng, khách quan và phù hợp với yêu cầu của vị trí tuyển dụng.
Trình độ Tiếng Anh: Có khả năng đọc hiểu tài liệu và giao tiếp bằng tiếng Anh. Có chứng chỉ tiếng Anh tối thiểu TOEIC L&R: 700/ TOEIC W&S: 290/ TOEFL iBT: 78/ IELTS: 6.0.
Trình độ tin học: Sử dụng tin học văn phòng thành thạo, có chứng chỉ IC3 hoặc MOS (đủ 3 kỹ năng Word, Excel, Powerpoint).
Yêu cầu về kiến thức: Có kiến thức về dịch vụ, marketing; kiến thức về văn hóa Việt Nam và các nước trên thế giới; kiến thức về hàng không; kiến thức về phục vụ mặt đất phục vụ chuyến bay, điều hành phục vụ chuyến bay.
5. Quy trình thi tuyển:
Vòng 1: Sơ tuyển hồ sơ
Vòng 2: Thi viết (tư duy logic, chuyên môn...)
Vòng 3: Phỏng vấn tổng hợp
Vòng 4: Khám sức khỏe
6. Chi tiết công việc và ứng tuyển tại: Link