Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng - Customer Service Officer - Khối Vận Hành
Hạn nộp hồ sơ: 30/09/2026 (Còn 9 ngày)
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Tư vấn thông tin và thực hiện khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng
Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng như: tra cứu thông tin khoản vay, tra soát giao dịch, thanh toán, tất toán, cung cấp chứng từ,...
Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình.
Thực hiện các cuộc gọi giám sát giao dịch của khách hàng và cập nhật thông tin trên hệ thống dịch vụ khách hàng.
Trực các kênh hỗ trợ khách hàng theo phân công, đảm bảo khách hàng dễ dàng tiếp cận và được hỗ trợ kịp thời.
Theo dõi, vận hành các kênh dịch vụ khách hàng được phân công, đảm bảo hoạt động ổn định và liên tục.
Làm việc theo ca luân phiên 24/7 (ca sáng, ca chiều, ca đêm), mỗi ca 08 giờ, theo lịch phân công của Đơn vị.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của HĐTV, TGĐ, Lãnh đạo Đơn vị và tham gia các sáng kiến, dự án hoặc nhóm Agile.
Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng như: tra cứu thông tin khoản vay, tra soát giao dịch, thanh toán, tất toán, cung cấp chứng từ,...
Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình.
Thực hiện các cuộc gọi giám sát giao dịch của khách hàng và cập nhật thông tin trên hệ thống dịch vụ khách hàng.
Trực các kênh hỗ trợ khách hàng theo phân công, đảm bảo khách hàng dễ dàng tiếp cận và được hỗ trợ kịp thời.
Theo dõi, vận hành các kênh dịch vụ khách hàng được phân công, đảm bảo hoạt động ổn định và liên tục.
Làm việc theo ca luân phiên 24/7 (ca sáng, ca chiều, ca đêm), mỗi ca 08 giờ, theo lịch phân công của Đơn vị.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của HĐTV, TGĐ, Lãnh đạo Đơn vị và tham gia các sáng kiến, dự án hoặc nhóm Agile.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, Kế toán, Kiểm toán, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Phân tích kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong một hoặc nhiều lĩnh vực sau:
Vận hành tín dụng, giải ngân hoặc xử lý hồ sơ tín dụng;
Vận hành back-office;
Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, xử lý yêu cầu dịch vụ;
Quản trị, cải tiến quy trình vận hành;
Quản lý dữ liệu, lập báo cáo vận hành;
Kiểm soát rủi ro vận hành và tuân thủ nội bộ.
Có khả năng quản lý và phân tích dữ liệu vận hành; lập báo cáo và theo dõi các chỉ số hoạt động.
Có kiến thức về quy trình vận hành, kiểm soát rủi ro và tuân thủ trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng là một lợi thế.
Tiếng Anh đạt TOEIC 450 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương.
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong một hoặc nhiều lĩnh vực sau:
Vận hành tín dụng, giải ngân hoặc xử lý hồ sơ tín dụng;
Vận hành back-office;
Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, xử lý yêu cầu dịch vụ;
Quản trị, cải tiến quy trình vận hành;
Quản lý dữ liệu, lập báo cáo vận hành;
Kiểm soát rủi ro vận hành và tuân thủ nội bộ.
Có khả năng quản lý và phân tích dữ liệu vận hành; lập báo cáo và theo dõi các chỉ số hoạt động.
Có kiến thức về quy trình vận hành, kiểm soát rủi ro và tuân thủ trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng là một lợi thế.
Tiếng Anh đạt TOEIC 450 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương.
Quyền lợi
1. Chính sách Thưởng cạnh tranh và linh hoạt:
Thưởng các dịp lễ tết, ngày thành lập công ty, thưởng tháng lương thứ 13 ...
Thưởng các kỳ đánh giá 6 tháng, cuối năm ...
2. Phúc lợi toàn diện:
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe (MIC) cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
Du lịch/ nghỉ dưỡng hàng năm
Các chế độ khác (khám sức khỏe định kỳ hàng năm, nghỉ mát, thăm hỏi ốm đau, chế độ ưu tiên cho mẹ mới sinh, mẹ có con nhỏ...)
Được tư vấn, hỗ trợ tài chính và trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm ... theo chính sách sản phẩm nội bộ dành cho CBNV MB Group
3. Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:
Lộ trình phát triển nghề nghiệp minh bạch, nhiều cơ hội mở rộng chuyên môn cùng các nhóm ngành trong lĩnh vực Tài chính Số
Được dẫn dắt bởi đội ngũ lãnh đạo giàu uy tín, đồng hành cùng những quản lý và đồng nghiệp ưu tú trong quá trình học hỏi và phát triển qua công việc thực tiễn
Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế, tích lũy trải nghiệm thực tế trong môi trường doanh nghiệp số hiện đại, năng động
Làm việc trong môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, áp dụng linh hoạt các phương pháp làm việc hiện đại cùng hệ thống công nghệ tiên tiến
Thưởng các dịp lễ tết, ngày thành lập công ty, thưởng tháng lương thứ 13 ...
Thưởng các kỳ đánh giá 6 tháng, cuối năm ...
2. Phúc lợi toàn diện:
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe (MIC) cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
Du lịch/ nghỉ dưỡng hàng năm
Các chế độ khác (khám sức khỏe định kỳ hàng năm, nghỉ mát, thăm hỏi ốm đau, chế độ ưu tiên cho mẹ mới sinh, mẹ có con nhỏ...)
Được tư vấn, hỗ trợ tài chính và trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm ... theo chính sách sản phẩm nội bộ dành cho CBNV MB Group
3. Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:
Lộ trình phát triển nghề nghiệp minh bạch, nhiều cơ hội mở rộng chuyên môn cùng các nhóm ngành trong lĩnh vực Tài chính Số
Được dẫn dắt bởi đội ngũ lãnh đạo giàu uy tín, đồng hành cùng những quản lý và đồng nghiệp ưu tú trong quá trình học hỏi và phát triển qua công việc thực tiễn
Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế, tích lũy trải nghiệm thực tế trong môi trường doanh nghiệp số hiện đại, năng động
Làm việc trong môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, áp dụng linh hoạt các phương pháp làm việc hiện đại cùng hệ thống công nghệ tiên tiến
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
Hà Nội:Tòa nhà Trường Thịnh, số 1 Phùng Chí Kiên, Cầu Giấy
Hà Nội:Tòa nhà Trường Thịnh, số 1 Phùng Chí Kiên, Cầu Giấy, Ba Đình
Hà Nội:Tòa nhà Trường Thịnh, số 1 Phùng Chí Kiên, Cầu Giấy, Đống Đa
Hà Nội:Tòa nhà Trường Thịnh, số 1 Phùng Chí Kiên, Cầu Giấy, Thanh Xuân
Hà Nội:Tòa nhà Trường Thịnh, số 1 Phùng Chí Kiên, Cầu Giấy, Nam Từ Liêm
Hà Nội:Tòa nhà Trường Thịnh, số 1 Phùng Chí Kiên, Cầu Giấy
Hà Nội:Tòa nhà Trường Thịnh, số 1 Phùng Chí Kiên, Cầu Giấy, Ba Đình
Hà Nội:Tòa nhà Trường Thịnh, số 1 Phùng Chí Kiên, Cầu Giấy, Đống Đa
Hà Nội:Tòa nhà Trường Thịnh, số 1 Phùng Chí Kiên, Cầu Giấy, Thanh Xuân
Hà Nội:Tòa nhà Trường Thịnh, số 1 Phùng Chí Kiên, Cầu Giấy, Nam Từ Liêm
Thông tin chung
- Thu nhập: 10 - 15 triệu
Nơi làm việc
- 21 Cát Linh, Ô Chợ Dừa, Hà Nội
Việc làm tương tự khác
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
7 triệu - 10 triệu
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH SAI GON SMILE
Hà Nội
25 - 40 triệu VNĐ
Công ty Tài chính tín dụng tiêu dùng TNHH MB Shinsei (Mcredit)
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 9, 10, 11, 12 Tòa nhà MB Bank, số 21 Cát Linh, Phường Cát Linh, Quận Đống Đa, Hà Nội.
- Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên
- Lĩnh vực: Ngân hàng/ Tài Chính
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu